Abstract
Professional public services are needed by the public as customers of public services, including the Hajj service. This study intends to measure the level of satisfaction of pilgrims to the quality of Hajj services in the Ministry of Religion of Banjarmasin City in 1438 H / 2017 M using the Importance Performance Analysis (IPA) method. The respondents of this study were 90 people. The results of this study indicated that the dimensions of responsiveness and assurance are the top priority for improvement. In addition there was a place of complaint for items scattered/missing goods congregation, employees/officers master the ins and outs of hajj and current issues in Saudi Arabia, fast and appropriate services in providing information on departure/calling congregation, giving health care to sick congregations, as well as facilities the complete practice of Hajj rituals were services attribute that must be improved in quality
Highlights
Ibadah haji merupakan suatu ritual ibadah yang termasuk dalam rukun Islam yang kelima setelah syahadat, shalat, puasa, dan zakat
The results of this study indicated that the dimensions of responsiveness and assurance are the top priority for improvement
Berdasarkan hasil analisis kuadran kartesius maka dapat diambil kesimpulan bahwa variabel dimensi daya tanggap (responsiveness) dan jaminan (assurance) menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan, karena berada di kuadran A, adapun secara atribut yang juga menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan adalah tersedia adanya tempat pengaduan untuk barang tercecer/hilang barang jemaah, pegawai/petugas menguasai seluk beluk haji dan isu mutakhir keadaan di Arab Saudi, pelayanan yang cepat dan tepat dalam memberikan informasi keberangkatan/pemanggilan jemaah, pemberian pelayan kesehatan bagi jemaah sakit, serta sarana praktek manasik haji yang lengkap
Summary
A. Tujuan dan Responden Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kepuasan jamaah haji akan pelayanan pemerintah Kemenag Kota Banjarmasin dalam proses ibadah haji menggunakan metode Importance Performance Analysis. Responden penelitian ini diambil dari jamaah haji Kota Banjarmasin yang berangkat haji pada tahun 1438 H/2017 M. Variabel yang mewakili tingkat harapan (importance) diukur dengan skala pengukuran yaitu 1 = sangat tidak penting, 2 = tidak terlalu penting, 3 = biasa saja, 4 = penting 5 = sangat penting. Sementara variabel yang mewakili tingkat kinerja (performance) diukur dengan skala pengukuran yaitu 1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak terlalu setuju, 3 = biasa saja, 4 = setuju 5 = sangat setuju. Instrumen penelitian ini berupa kuesioner yang berisi pernyataan tentang service quality dengan lima dimensinya. Berikut adalah indikator pernyataan yang terbagi dalam lima dimensi service quality penelitian ini: Dimensi Pelayanan Kehandalan (Reliable).
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
