Abstract
Destaques: A implementação da inovação nas pequenas empresas; o desenvolvimento regional do leste mineiro; o crescimento do lucro das empresas em diversos segmentos; o sucesso das pequenas empresas.
 Objetivo: Verificar os primeiros resultados da inovação durante o Programa Agentes Locais de Inovação do Vale do Rio Doce, em Minas Gerais, Brasil.
 Desenho/Metodologia/Abordagem: Foram obtidos os escores do Radar da Inovação das pequenas empresas atendidas pelo Programa das cidades de Governador Valadares, Coronel Fabriciano, Ipatinga e Timóteo, no período de 2015 a 2017.
 Resultados: As empresas apresentaram, de maneira geral, sucesso em relação à inovação proposta pelos agentes entre o ciclo 0 e o ciclo 1 do Radar da Inovação. Foi um grande desafio adequar empresas com maior tempo de atuação aos novos hábitos dos consumidores, já que uma das inovações propostas foi a de inserção das empresas nas redes sociais.
 Limitações da investigação: As perguntas que fizeram parte do questionário aplicado às empresas foram aquelas previstas pelo Radar da Inovação, para os ciclos 0 e 1 do Programa, de um total de cinco ciclos. Assim, recomenda-se a elaboração de novas perguntas adaptadas aos outros ciclos.
 Implicações práticas: A adoção e a prática do pós-venda com os clientes pelas pequenas empresas, sendo que nenhuma adotava essa atividade como procedimento padrão, como observado no ciclo 0, antes da adesão ao Programa.
 Originalidade/valor: Este estudo buscou demonstrar a capacidade das pequenas empresas de resistir à crise econômica e trazer resultados positivos para a economia por meio da inovação e sua inserção nas redes sociais, conforme seus escores obtidos.
Highlights
A visão do pequeno empreendedor é fundamental para o sucesso de sua própria empresa, principalmente no que diz respeito a prestação de serviços
De acordo com Chiavenato (2009), essa era está em constante evolução e as organizações precisam acompanhar esse movimento
Grande parte das micro e pequenas empresas (MPE) do segmento metal mecânico adotou, no ciclo 0, a ação de cobrança e a sistema zou enquanto ro na (Figura 4)
Summary
Observa-se que, de modo geral, houve melhoria no relacionamento da marca com os clientes e maior organização dos processos internos e externos. Todas as empresas passaram a ofertar pelo menos uma nova facilidade durante o ciclo 0, resultando no aumento da sa sfação dos clientes, principalmente em razão do aperfeiçoamento do processo pós-venda por meio das redes sociais, sendo uma forma de garan r a sua fidelização. No ciclo 1, as dimensões que se destacaram com maiores médias foram marca, oferta, experiência e rede (Figura 3). Embora os escores demonstrem apenas inves mentos em inovação de forma eventual – e que não há nenhum processo de inovação sistemá ca quando comparadas as demais dimensões – marca, oferta, experiência e rede se mostram superiores. As ações realizadas obje varam criar uma cultura nas empresas orientada para os clientes, uma vez que o foco dos negócios deve estar voltado para o cliente e para a real lucra vidade, ou seja, a antecipação de suas necessidades (Jesus, 2008)
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