Abstract
Resumo O conceito de marketing interno refere-se à visualização dos colaboradores como consumidores internos e assinala a necessidade de ouvir e satisfazer os colaboradores como requisito e satisfação dos colaboradores como requisitos para a satisfação dos clientes da empresa. Este artigo centra-se, assim, na influência do marketing interno na adoção de uma cultura empresarial orientada para os clientes, i.e., na orientação para o mercado. Com base na operacionalização do conceito de marketing interno de Lings e Greenley (2005), propõe-se um modelo conceitual das relações entre os conceitos de orientação para o mercado interno e orientação para o mercado. Os resultados de um estudo empírico baseado na aplicação de um questionário a 109 empresas brasileiras de diversos setores econômicos corroboram o modelo de investigação proposto. Desta forma, verificou-se que a adoção de um comportamento orientado para o mercado interno – nomeadamente as dimensões relativas à divulgação de informações e implementação de respostas – influencia a orientação para o mercado externo e suas dimensões (produção de informações, divulgação de informações e resposta).
Highlights
The internal marketing concept refers to visualizing employees as internal consumers and emphasizes the need to listen to and satisfy employees as a requisite to satisfying company customers
Em termos de estrutura empresarial, 58,8% das empresas pertencem a um grupo empresarial, dos quais 91,2% são grupos brasileiros e os demais grupos têm origem em países como os Estados Unidos, Alemanha, Grã-Bretanha e Chile
São assim suportadas as hipóteses segundo as quais as capacidades de geração de informação informal (MIGI), formal face-to-face (MIFF) e escrita (MIGF) sobre o mercado interno têm um impacto positivo estatisticamente significativo sobre as capacidades de divulgação interna da informação (MIDI)
Summary
Apresenta-se o enquadramento teórico relevante para este estudo, discutindo a literatura sobre os conceitos de marketing interno, orientação para o mercado e orientação para o mercado interno, a partir da qual se propõe o modelo conceitual de base deste estudo
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have