Abstract
L’élévation dans le nombre de firmes qui investissent pour obtenir la certification ISO 9000 contraste avec la carence en études examinant l’effet de cette certification sur la satisfaction des clients. De ce fait, cette investigation a pour but de démontrer si cette certification mène les entreprises à atteindre la fin qu’ils ciblent avec leurs clients, ainsi que l’opinion de ces clients industriels envers leurs fournisseurs qui sont certifiés ISO 9000.
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