Abstract
Objetivando avaliar o grau de satisfação dos usuários em um Centro de Especialidades Odontológicas na Paraíba, foi realizada uma pesquisa quantitativa e analítica, de forma transversal. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados, formulários aplicados para uma amostra de 144 usuários desse serviço de saúde da cidade de Patos-PB. No estudo foram analisados o perfil sócio-demográfico dos pacientes, acessibilidade e resolutividade para com seus problemas bucais. Os dados após coletados foram armazenados em um banco de dados e as análises desenvolvidas no programa Statiscal Package For Social Sciences- SPSS para Windows, versão 20 e apresentados através de gráficos e tabelas. Os principais resultados foram que a maioria dos usuários desse centro são do sexo feminino (66,7%), com faixa etária ente 36 a 60 anos (36,8%), pertencendo a famílias de baixa renda. As especialidades mais procuradas foram endodontia (24,3%) e cirurgia (20,8%). Quanto ao acesso, 84% dos entrevistados afirmaram que foi fácil ir ao centro. Em relação à facilidade de conseguir atendimento, 91,7% alegou ter sido fácil a obtenção do mesmo. Dos usuários entrevistados, 93,1%, que correspondem a 134 usuários, apontaram estar satisfeitos com o serviço e apenas 6,9% dos participantes da pesquisa não apresentaram seus problemas solucionados. A análise dos dados permitiu concluir que a maioria dos usuários estão satisfeitos com os serviços especializados dessa unidade de saúde bucal, sendo os mesmos reconhecidos como resolutivos.
Highlights
A amostra foi constituída de 144 pacientes
As an instrument of data collection, forms were applied to a sample of 144 users of the health service in the city of Patos-PB
The data was stored in a database and the analysis were developed using the Statistical Package for Social Sciences – SPSS for Windows, version 20 software and submitted in charts and tables
Summary
De acordo com os princípios do SUS (Sistema Único de Saúde), a assistência à saúde deve ser de maneira universal, integral, equânime, além de contínua e resolutiva, tendo como fundamentos importantes à humanização das práticas de saúde, a busca pela satisfação do usuário, o estreitamento do relacionamento entre profissionais e usuários e o estímulo pelo reconhecimento da saúde como um direito de cidadania e da qualidade de vida (Fadel, Sandrini, & Zardo, 2007; Santos, Meneghim, & Pereira, 2007; Cavalcante, 2019). O presente trabalho tem como objetivo avaliar o grau de satisfação dos usuários de um CEO, assim como traçar o perfil sócio demográfico dos mesmos, identificar os serviços utilizados, a facilidade e o tempo de espera para conseguir o tratamento, qualificar o serviço de acordo com a acessibilidade e o atendimento segundo a expectativa do paciente: se foi alcançada ou não
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