Gestão de mudanças para implantação de Centro de Serviços Compartilhados em uma empresa de petróleo

Abstract

Atualmente, as mudanças organizacionais vêm ganhando cada vez mais espaço, pois as empresas estão investindo em mudanças a fim de obter melhorias e aumentar a sua competitividade no mercado atual. No entanto, uma análise da literatura sobre o assunto mostra que, apesar das mudanças serem necessárias e constantes, seu nível de sucesso ainda é pequeno. Portanto, é necessário que as organizações se preocupem em realizar uma gestão adequada da mudança para garantir seu sucesso. Assim o objetivo do presente trabalho é o de relatar um estudo de caso do processo de gestão de mudança em uma empresa do ramo de distribuição de combustíveis com a implementação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC). Primeiramente, foi feita uma revisão bibliográfica da literatura sobre gestão de mudanças e mudança organizacional. Em segundo lugar, a revisão focou os poucos artigos sobre Centro de Serviços Compartilhados. É apresentado o processo de gestão da mudança na empresa a fim de comparar com a revisão de literatura sobre gestão de mudanças com o que foi relatado no estudo de caso. O caso de sucesso da empresa apresenta indícios de que o uso das técnicas presentes na literatura e as boas práticas de gerenciamento de mudanças podem ser um fator de sucesso para implementação de projetos em empresas do setor de Óleo e Gás, mais especificamente, da área de distribuição e comercialização de combustíveis.