Abstract
O artigo pretende descrever o gerenciamento de uma crise realizado pelo GovernoPeruano (GP) durante uma situação específica, o resgate de reféns na Embaixadado Japão (abril de 1997) através da operação “Chavín de Huantar”. Primeiro, serãoapresentados os antecedentes do terrorismo no Peru, o contexto geral do paísem dezembro de 1996 e o objetivo deste artigo. A seguir, será exposta a situaçãoda captura da Embaixada do Japão realizada pelos integrantes do MovimentoRevolucionário Tupac Amaru (MRTA), bem como suas principais motivações edemandas expostas ao GP. Na sequência, será detalhado o gerenciamento do GPpara enfrentar essa crise, abrangendo aspectos de estratégias de solução, tomadade decisões, níveis do planejamento, negociações, comunicações durante umacrise, ciclo de respostas, relação do planejador com as mídias sociais, operações decontraterrorismo e particularidades da operação militar. Por fim, serão estabelecidasas conclusões relevantes ao gerenciamento do GP, bem como as lições aprendidasdesta operação. O presente artigo foi elaborado empregando o método de revisãode literatura, apoiando-se em artigos, produções acadêmicas, entrevistas, livros,jornais, relatórios e palestras oficiais do Exército Peruano.
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