Ferramentas da qualidade no Turismo Comunitário: GUT e REI aplicadas nos processos para melhoria em atrativos turísticos

Abstract

O Turismo de Base Comunitária aborda o desenvolvimento do turismo por meio da promoção da história, cultura, modos de vida e ambiente dos moradores. De acordo com o conceito, o envolvimento dos moradores é importante para a valorização dos atrativos turísticos. O estudo dividiu-se em duas partes. A primeira, é a análise da percepção das atrações turísticas segundo os moradores da cidade de Jaraguá do Sul, em Santa Catarina, Brasil. A segunda, a aplicação de duas ferramentas de priorização usadas na qualidade para identificar oportunidades de melhoria e investimento em processos para a análise de atrativos turísticos. Seu objetivo é descrever as percepções e elencar possibilidades de melhorias pela ótica dos moradores das atrações turísticas. A metodologia trata-se de uma pesquisa quantitativa, procedimento de estudo de caso e técnica de questionário. A análise dos dados foi desenvolvida em duas etapas. Na primeira foi possível constatar sugestões para melhoria das atrações culturais e dos pontos turísticos da cidade de Jaraguá do Sul/SC. Na perspectiva dos moradores, o fenômeno turístico foi classificado como regular, pois existem aspectos a serem melhorados em relação à infraestrutura e aos serviços. Os aspectos que surgiram na primeira etapa foram utilizados em uma segunda consulta para indicar sua ordem de importância, por meio da utilização das matrizes de qualidade GUT e REI. Assim, na segunda etapa da pesquisa, os moradores indicaram quais ideias deveriam ser priorizadas. Conclui-se, assim, que, ao utilizar as matrizes de priorização e análise de ideias (GUT e REI), foram percebidos como possíveis: instalar mais banheiros em determinados locais, investir em placas e sinalização sobre pontos turísticos na cidade e conversar com os restaurantes nos atrativos e eventos turísticos para que existam mais opções que contemplem necessidades alimentares diversas.