Abstract
INTISARI
 Latar Belakang: Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik. Salah satu jenis pelayanan publik adalah pelayanan kesehatan. Di Indonesia pelayanan kesehatan diarahkan memiliki standar, sehingga dapat meningkatkan derajat kesehatan masyarakat Indonesia. Upaya mewujudkan kepuasan pasien bukan hal yang mudah, banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien. Salah satunya adalah faktor demografi pasien seperti, umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan dan penghasilan.
 
 Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jenis penelitian adalah survei analitik dengan pendekatan Cross Sectional. Variabel independen dalam penelitian ini adalah umur (X1), jenis kelamin (X2), tingkat pendidikan (X3) dan penghasilan (X4) dan variabel dependen dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan (Y). Metode pengambilan sampel pada penelitian ini yaitu non probability sampling dengan teknik sampling insidental. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 77 responden. Penelitian dilakukan pada bulan September 2019. Analisis dilakukan secara univariat, bivariat dengan chi square dan koefisien kontingensi.
 
 Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa perbedaan umur tidak berkaitan dengan tingkat kepuasan (nilai Asymp. Sig = 0,657 > α = 0,05), perbedaan jenis kelamin tidak berkaitan dengan tingkat kepuasan (nilai Asymp. Sig = 0,223 > α = 0,05), perbedaan tingkat pendidikan pasien berkaitan dengan tingkat kepuasan (nilai Asymp. Sig = 0,000 < α = 0,05) korelasi antara tingkat pendidikan dan tingkat kepuasan adalah tinggi (nilai koefisien kontingensi = 0,563) dan penghasilan berkaitan dengan tingkat kepuasan (nilai Asymp. Sig = 0,001 < α = 0,05) korelasi antara tingkat pendidikan dan tingkat kepuasan adalah sedang (nilai koefisien kontingensi = 0,505).
 
 Kesimpulan: Secara umum terdapat keterkaitan yang tinggi pada faktor pendidikan dan keterkaitan yang sedang pada faktor penghasilan serta tidak terdapat keterkaitan antara faktor umur dan jenis kelamin pasien terhadap kepuasan pasien umum terhadap pelayanan klinik penyakit dalam di Rumah Sakit Umum Daerah dr. R. Goeteng Taroenadibrata Purbalingga tahun 2019.
 Kata Kunci : Umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan, penghasilan, tingkat kepuasan.
 Pustaka : 61 (2010-2018)
Highlights
Public Services such as hospital was obliged to serve every citizen of their human rights and meet their needs within the coverage of public services
Data analysis was done by univariate, bivariate with chi square and contingency coefficients.The results showed that the age is not related to satisfaction level, gender difference is not related to satisfaction, the difference in patient education level was related to satisfaction leveL
Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 pasal 1 Tentang Rumah Sakit
Summary
Yang dibentuk semata-mata untuk melaksanakan kegiatan pelayanan publik di bidang kesehatan (Lestari dkk, 2016). Pelayanan kesehatan di Indonesia diarahkan untuk dapat memberikan pelayanan kesehatan yang memiliki standar sehingga dapat meningkatkan derajat kesehatan masyarakat Indonesia. Pemerintah berusaha dengan segala upaya untuk dapat meningkatkan mutu pelayanan kesehatan baik dari segi sumber daya manusia juga dari segi ketersediannya alat dan bahan penunjang medis, termasuk mutu obat yang diberikan (Tulumang dkk, 2015). Rumah sakit merupakan pusat pelayanan kesehatan yang sangat penting dalam masyarakat.
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
