Abstract
The research was proposed as a general objective to identify the factors that influence the quality management of the private medical consultation of the city of Trujillo. The study sample included 173 patients who were treated in a private medical consultation in the city of Trujillo, during the period June - July 2017. The information was collected through structured questionnaires based on the SERVPERF questionnaire. It was determined that the level of perceived quality by the patients of the private medical consultation in the city of Trujillo during the months of June - July 2017 is medium level (52.6%) with a greater tendency to the Low Medium Level (277%) and 23.1% perceives a high quality level in the private medical consultation of the city of Trujillo. Finally, according to 82.6% of the patients, there are 04 factors that influence the quality management of the private medical consultation in the city of Trujillo: Physician, Assistant Personnel, Physical Facilities and Image elements.
Highlights
La preocupación por la calidad no es reciente, su concepto ha evolucionado en el tiempo, desde ser la cualidad de un producto; una técnica de gestión; hasta el objetivo estratégico de una empresa
The research was proposed as a general objective to identify the factors that influence the quality management of the private medical consultation
173 patients who were treated in a private medical consultation in the city
Summary
La preocupación por la calidad no es reciente, su concepto ha evolucionado en el tiempo, desde ser la cualidad de un producto; una técnica de gestión; hasta el objetivo estratégico de una empresa. Es por ello que en esta investigación se analizará y reflexionará sobre los desafíos de la gestión de calidad orientada al paciente que asistió a la consulta médica privada de la ciudad de Trujillo, de cómo se puede incorporar el enfoque de calidad como una categoría valiosa para mejorar la atención a través de la identificación de los principales factores que influyen en su óptimo desempeño, y la adaptación e innovación necesaria en la búsqueda constante de niveles superiores de calidad que le garanticen a la consulta médica privada cumplir con las exigencias de la sociedad. Para responder a esta interrogante de investigación se ha planteado como hipótesis de estudio: Los factores que influyen en la gestión de calidad de la consulta médica privada de la ciudad de Trujillo son aquellos relacionados con el personal, la infraestructura e imagen.
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