Exploring the Experiences of Public Library Librarians who Operate Services for People with Developmental Disabilities

Abstract

이 연구에서는 발달장애인을 위한 도서관 서비스를 기획하고 운영한 경험이 있는 공공도서관 사서와의 심층적인 면담을 통해 공공도서관에서의 발달장애인 서비스는 어떻게 운영되고 그 성과는 어떠한지를 살펴보고, 향후 공공도서관에서의 발달장애인 서비스가 성공적으로 실현되기 위해서는 어떤 요건이 필요한지 알아보고자 하였다. 이를 위해 서울시 3개 자치구의 공공도서관에 근무하는 사서 8명을 개별적으로 면담한 후 그 내용을 분석하였다. 그 결과, 면담내용은 2개의 주제와 9개의 하위 주제, 그리고 그에 따른 39개의 내용 요소로 구조화할 수 있었다. 구조화된 내용 중 주요 내용을 중심으로 요약하자면 다음과 같다. 면담에 참여한 사서들은 발달장애인을 위한 서비스를 포함한 장애인 서비스의 당위성을 인식하고 있으며, 그간 다양한 유형의 서비스를 시도했던 것으로 나타났다. 어려운 여건 속에서도 나름의 실행전략을 적용하여 서비스를 성공적으로 실행하기 위해 노력하였고, 그 결과 이용자 만족과 긍정적 반응, 그리고 주변인들의 인식과 태도의 변화를 가져올 수 있었다. 사서들은 서비스를 운영하면서 겪었던 여러 어려움에 대해서도 밝혔는데, 이를 극복하고 향후 더 나은 장애인 서비스를 제공하기 위해서는 사서를 비롯한 도서관 직원들의 역량 함양과 이용자의 인식개선, 정책적 측면에서의 변화와 협력적 접근이 필요하다고 하였다. 이러한 연구 결과를 토대로 사서의 경험으로부터 발견된 점들에 대한 의의를 살피고, 공공도서관이 사회적 기관으로서 ‘모두를 위한 도서관’으로 변화하는 데 필요한 요건을 중심으로 논하였다.