Exploring how Conflict Management Training Changes Workplace Conflicts: A Qualitative Case Study

Abstract

Hi ha moltes organitzacions que ofereixen formacio en gestio de conflictes tant al personal com als directius, pero es fa molt poca recerca per a determinar els canvis que aquesta formacio provoca. Utilitzant un marc d'analisi interpretativa, es va estudiar un cas qualitativament per tal d'entendre la manera en que la interpretacio dels conflictes canviava quan aquests es veuen des de la perspectiva del personal i els directius d'una organitzacio sense anim de lucre que va participar en la formacio en gestio de conflictes. L'estudi d'aquest cas es va estructurar com una recerca longitudinal i el metode de recerca principal va ser el treball de camp etnografic. La formacio va fer de catalitzador per al desenvolupament de noves interpretacions sobre els conflictes al lloc de treball. Aquestes incloien el reconeixement incremental dels conflictes al lloc de treball, el reconeixement de l'existencia de relacions interdependents i inscrites en el context dins els conflictes interpersonals i l'us de la resistencia activa dins un grup ocupacional subordinat. En canvi, en els casos en que les bases estructurals de perpetuacio van romandre intactes, la formacio no va provocar cap canvi en els conflictes. Aquest estudi va permetre assenyalar la questio de la incrustacio del conflicte en el teixit social de l'organitzacio. Una de les implicacions practiques d'aquest estudi va ser que actualment es recomana als formadors en gestio de conflictes que, a l'hora d'elaborar programes de formacio, donin mes importancia a les dimensions estructurals del conflicte i a la seva gestio organitzacional.