Abstract
Este ensaio trata da evasão nas universidades privadas brasileiras examinando a natureza do problema sob uma perspectiva multidimensional, que transcende questões financeiras, abordando temas relevantes como o papel dos discentes nas Instituições do Ensino Superior (IES), a percepção da qualidade de serviço e o grau de satisfação, bem como a interação entre diversos fatores que podem levar o estudante a tomar a decisão de se evadir. Ao final, apontam-se recomendações para melhorar os índices de retenção, por meio de uma melhor compreensão do perfil e dos anseios do alunado, de modo a viabilizar o desenvolvimento de um relacionamento em que o estudante poderá se transformar em um importante agente de mudanças institucionais.
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