Evaluating the Management of Interpersonal Conflict in Organizations: A Factor‐Analytic Study of Outcome Criteria

Abstract

AbstractThis study was conducted to identify dimensions of outcome criteria commonly used in the evaluation of managerial intervention in conflicts among subordinates. Undergraduate students in organizational psychology rated the likelihood that each of 24 outcomes would result from the use of six intervention strategies. A principal components analysis revealed three bipolar factors: system vs. individual goal attainment, subordinate satisfaction vs. efficiency, and smoothing vs. permanence. The various strategies were perceived to be differentially effective in attaining the outcome categories. Implications of the findings for the development of a normative model of conflict management are discussed.RésuméCette étude a pour but d'identifier les dimensions com‐posants les critères utilisés pour évaluer les interventions patronales auprès d'employés en situation de con‐flit. Des étudiants de premier cycle en psychologie organisationnelle ont évalué la probabilité d'occurence de 24 résultats désirés, suite à six différentes stratégies d'intervention. Une analyse à composantes principales a révélé trois facteurs bipolaires: réalisation du système vs. objectifs personnels; satisfaction en tant qu'employé vs. efficacité; ainsi que résolution du conflit à court‐terme vs. une résolution plus durable. Les six stratégies ont été perçues par les sujets comme ayant différents niveaux d'efficacité en ce qui concerne la gestion de conflits entre employés. Les implications de ces résultats sont abordés en fonction du développement d'une stratégic normative de gestion de conflit.