EVALUASI PEMILIHAN PENYEDIA JASA KURIR BERDASARKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

Abstract

<p>Aktivitas logistik memegang peranan penting dalam proses bisnis dimana terdapat proses <br />distribusi untuk menyalurkan produk dari produsen/penjual kepada konsumen. Saat ini<br />bermunculan semakin banyak perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan pelayanan jasa <br />logistik, dengan berbagai kelebihan dan kekurangannya. Kondisi ini membuat pengguna jasa lebih <br />leluasa dalam menentukan pilihan, perusahaan kurir mana yang dipercaya untuk mengambil alih <br />sebagian fungsi bisnisnya.Untuk membantu pengambilan keputusan dalam pemilihan penyedia <br />jasa kurir, penulis melakukan penelitian mengenai kriteria yang digunakan pengguna jasa dalam <br />menentukan penyedia jasa terbaik. Penelitian dilakukan menggunakan metode Analytical <br />Hierarchy Process (AHP), metode AHP dipilih karena metode ini dapat membuat sebuah kerangka <br />pengambilan keputusan dengan efektif atas persoalan yang kompleks. Permasalahan yang terdiri <br />atas beberapa pertimbangan, kemudian disederhanakan ke dalam beberapa kriteria yang kemudian <br />disusunan dalam suatu hirarki.Setelah disusun dalam hierarki dapatditentukan criteria terpenting <br />yang menjadi pertimbangan utama pengguna jasa. Penelitian ini dibatasi pada perusahaan<br />penyedia jasa logistik yang bergerak pada jasa pengiriman ekspres (kurir). Reponden dibatasi pada <br />pengguna yang menggunakan jasa pengantaran barang (kurir) untuk keperluan penjualan online. <br />Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kriteria utama yang diprioritaskan sebagai <br />pertimbangan bagi pengguna jasa dalam pemilihan penyedia jasa logistik. Berdasarkan survey <br />yang dilakukan terhadap para penjual online, diketahui bahwa kriteria yang menjadi pertimbangan <br />utama dalam pemilihan jasa kurir adalah Reliability, yaitu keandalan suatu perusahaan jasa kurir<br />dalam melayani kebutuhan dan keinginan pelanggannya diikuti dengan cost (biaya pengiriman) <br />dan Convinience (kenyamanan).</p>