Abstract
During the COVID-19 pandemic, cases of the increase in positive patients in Indonesia were getting out of control and increasing in number, therefore the Government is ready for a vaccine that will be given in stages according to the priority of the recipient as an effort to tackle the spread of COVID-19 transmission. Vaccination can be carried out in health agencies such as in Puskesmas. The purpose of this research was to evaluate the quality of service in the implementation of the COVID-19 vaccination at Puskesmas Mojo Surabaya. The research method used is a qualitative approach with descriptive methods. The data technique used was observation, interview, and documentation study and then analyzed using an interactive data analysis model. The results of this study are the quality of the COVID-19 vaccination service at Puskesmas Mojo Surabaya based on the dimensions of public service Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Emphaty. Applicable in the process of vaccination services at Puskesmas Mojo Surabaya on complicated online data collection and scheduling, because not all of the facilities and population data are available where there have never been residents who have moved, therefore the result is a long queue to update the data. The quality of vaccine services at Puskesmas Mojo Surabaya is satisfactory in terms of facilities, services, and resources and it is necessary to make efforts to schedule and collect data more regularly to overcome service process constraints
Highlights
Di masa pandemi COVID-19 ini kasus pelonjakan pasien positif di Indonesia semakin tidak terkendali dan bertambah banyak, maka dari itu Pemerintah sudah menyiapkan vaksin yang akan diberikan secara bertahap sesuai prioritas penerima sebagai upaya untuk menanggulangi penyebaran penularan COVID-19
therefore the Government is ready for a vaccine
that will be given in stages according to the priority
Summary
ISSN2621-1351 (online), ISSN 2685-0729 (print) Volume 4 Number 2 (May-July), (2021)pp. 536-552 Open Access at:http://ojs.uho.ac.id/index.php/PUBLICUHO/index. Masyarakat dapat menilai langsung kinerja Pemerintah berdasarkan pelayanan yang diterima, maka dari itu pelayanan publik di semua Kementrian / Lembaga adalah suatu hal yang sangat mendasar. Pelayanan Kesehatan menjadi tanggung jawab besar bagi Pemerintah Daerah untuk menyediakan layanan kesehatan yang berkualitas dan dapat dimanfaatkan oleh seluruh lapisan masyarakat, selain itu pelayanan kesehatan yang tidak berbelit-belit memudahkan setiap orang untuk mendapatkan pelayanan. Pelayanan dasar kesehatan ini terutama menjadi tanggung jawab setiap penyedia layanan kesehatan Puskesmas yang ada di Kecamatan karena Puskesmas ini merupakan lembaga kesehatan yang paling dekat dengan masyarakat (Widiyarta and N, 2016). Perlu adanya standar pelayanan kesehatan yang menjadi patokan pelayanan untuk mewujudkan kualitas pelayanan, dalam hal ini standar pelayanan kesehatan vaksinasi COVID-19 sesuai dengan protokol kesehatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas pelayanan dalam pelaksanaan vaksinasi Covid-19 di Puskesmas Mojo Kota Surabaya. Manfaat penelitian ini adalah dapat menjadi rujukan bagi stakeholder dalam mewujudkan pelaksanaan pelayanan vaksinasi Covid-19 yang lebih berkualitas
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
