Evaluación de la experiencia del usuario (UX) en procesos gamificados: una revisión bibliográfica

Abstract

Introducción: en el contexto del diseño de tecnologías, la medición y comprensión de la experiencia de usuario (UX) han adquirido una relevancia crucial. Este aspecto aborda la imperante necesidad de comprender en detalle cómo los usuarios interactúan y experimentan los artefactos tecnológicos. En esta revisión se aborda la experiencia de usuario en el diseño de procesos y productos gamificados, considerando que, a pesar de los avances en inclusividad y accesibilidad, todavía hay personas que no pueden acceder a los beneficios de las herramientas tecnológicas.Objetivo: identificar y analizar las técnicas y métodos empleados para evaluar la experiencia de usuario en el contexto de procesos y productos gamificados.Métodos: se utilizó una revisión bibliográfica estructurada para recopilar información sobre las técnicas y métricas utilizadas en la evaluación de la UX. Se examinó una diversidad de indicadores que van desde la usabilidad hasta aspectos más subjetivos como la estética, así como los enfoques de evaluación aplicados en estudios previos.Resultados: los hallazgos revelaron una amplia variedad de indicadores y métricas en la evaluación de la UX en entornos tecnológicos. Se destacaron tanto las diferencias como las similitudes en las prácticas de evaluación. La revisión subrayó la complejidad de la experiencia de usuario y la importancia de considerar no solo la usabilidad, sino también aspectos más amplios, especialmente en el ámbito de la gamificación.Conclusiones: se concluye que es fundamental adoptar enfoques multidisciplinarios y utilizar herramientas validadas para lograr una comprensión más completa y aplicable en productos o procesos gamificados. Esto incrementará el entendimiento en la intersección entre la tecnología y la gamificación.