Eczacı ve Hasta Arasındaki İletişimin Hastaların Gözünden Değerlendirilmesi

Abstract

Amaç: Eczacıların sundukları hizmetlerin hasta gözünden değerlendirilmesidir. Gereç ve Yöntemler: Araştırmanın örneklemini, Malatya'da rastgele seçilmiş yaş aralığı 20-65 yıl olan toplam 100 hasta oluşturmuştur. Hasta-eczacı iletişimini değerlendirmeye yönelik bir anket uygulanmıştır. Veri toplama aracı olarak, araştırmacılar tarafından geliştirilen anket formu ve 4'lü likert ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizi SPSS ver 20 Paket programı kullanılarak, ki-kare testi ile analiz edilmiştir. p<0,05 istatistiksel olarak anlamlı kabul edilmiştir. Bulgular: Çalışma sonuçlarına göre eczacıların büyük çoğunluğunun hastaları ile iletişim kurarken anlaşılır bir dil kullandığı (%82), güler yüzlü ve ilgili olduğu (%89), dürüst ve güvenilir olduğu (%81) bulunmuştur. Hastaların ise büyük kısmının eczacısından memnun olduğu (%91), mahremiyete dikkat ettiği (%88) ve eczacısının hastalar arasında ayrım yapmadığı (%68) gözlenmiştir. Eczacıların hastaya verdikleri bilgileri tekrarlattırması (%17), sözlü iletişimin yanı sıra yazılı kaynaklar da sunması (%51), eczanelerinde bulunma sürelerine özen göstermesi (%46), eczanede hastanın kendini rahat ifade edebileceği bir mekânın bulunması (%47) eczacı-hasta iletişiminde geliştirilmesi gereken faktörler olarak sıralanabilmektedir. Sonuç: Eczacıların hastaları ile kuracakları iletişimde geliştirmesi gereken yönler; ilaçların nasıl kullanılacağını hastalara tekrarlattırması, hastalarına sözlü bilgi vermenin yanı sıra yazılı doküman da sağlaması, hastalar arasında ayrım yapılmadığını hastanın düşünmesinin sağlanması, kadınların yanı sıra erkek hastaların da eczacılarına güvenmeleri ve çekinmeden konuşmalarının sağlanması, eczanede hastaların sorunlarını eczacı ile paylaşabilecekleri uygun bir mekânın bulunması olarak sıralanabilmektedir.