Donor management: social marketing, maintenance and trust

Abstract

กระบวนการวางแผนในการรณรงคการบรจาคโลหตในกลม เปาหมาย โดยการนาาแนวคดเกยวกบการตลาดเชงสงคมมาใช ซงเรยกวาการผสมผสานแนวคดทางการตลาด ดงทรจกกนคอ 4 Ps ซงแสดงใหเหนถงทศทางและการตดสนใจในประเดนตางๆ ดงตอไปน Product (สนคา หรอบรการทเสนอใหกบลกคา) คอ การบรจาค โลหต (blood donation) Price (ราคาของสนคา) คอการสอสารใหผบรจาคโลหตรวา จะตองทาาอยางไรเพอใหไดสนคานนมาซงสนคาตามแนวคดการ ตลาดเชงสงคมในทน คอการบรจาคโลหต (give blood) Place (สถานท) คอวธทสนคาหรอบรการจะถงมอผบรโภค คอสถานทรบบรจาคโลหต โดยคาานงถงกจกรรมและนสยของ กลมเปาหมาย เชนเดยวกบทเขามประสบการณและความพง พอใจตอระบบการจดสงสนคาทมอยในปจจบน ธนาคารเลอดจะ บรรลเปาหมายการรกษาผบรจาคโลหตไวไดในอตราทสง Promotion (การประชาสมพนธ) คอการนาาวธการตางๆ มาใช รวมกน คอสอสงพมพ การโฆษณา ประชาสมพนธ การสราง กระแสผานสอตางๆ การเขาถงรายบคคล และการจดกจกรรม บนเทง เพอสรางความคด และภาพลกษณเกยวกบการบรจาค โลหตวาเปนการกระทาาทสรางกศลและเปนประโยชนตอสงคม Publics (สาธารณชน) คอ ประชาชนกลมเปาหมาย เลอก เจาะจง 2 กลม คอ กลมทกาาลงสรางอตลกษณ (identity builder) และกลมกาาลงกอรางสรางตว (career shapers) โดย มวตถประสงคเพอทาาใหกลมเปาหมายเหลาน เปนกลมทมความ ศรทธาในการบรจาคโลหต และเหนวาการบรจาคโลหตเปนสวน หนงของการดาาเนนชวตประจาาวน Partnership (ภาคเครอขาย) คอ องคกรหลกทรบผดชอบงาน บรการโลหตแหงชาตโดยตรง รวมทงการสรางภาคเครอขายในการ ทาางานรวมกบภาคเอกชนและองคกรทางศาสนา เพอใหไดปรมาณ โลหตทเพยงพอตอความตองการของประชาชน Policy (นโยบาย) คอ ใชการตลาดเชงสงคม เปนนโยบายใน การดาาเนนงานรณรงคการบรจาคโลหตในระยะยาว Purse strings คอ งบประมาณทจะใชในโครงการ สภากาชาดสงคโปรมประสบการณในการนาาการตลาดเชง สงคมมาใชสาาหรบการรณรงคผบรจาคโลหตซงประสบผลสาาเรจ ในประเทศสงคโปร โดยมการพดคยกบผบรโภคโดยไมมการพด ถงสนคาแทนการชกชวนบคคลใหบรจาคโลหต แผนงานการบรหาร จดการผบรจาคโลหตใชไดผล โดยการนาาเรองหลกการตลาดเชง สงคมมาทาาใหเกดการเปลยนพฤตกรรมจากทไมยอมบรจาคโลหต มามสวนในการบรจาคโลหตและถอวาการบรจาคโลหตเปนสวนหนง ของชวต นบเปนสงทาทายอยางแทจรง ถงการเผชญหนากบการเกด ขนของโรคตางๆ รวมถงภาวะเศรษฐกจทตกตาา โดยสภากาชาด สงคโปรสามารถมโลหตสาารองอยางเพยงพอถง 6 วน สาาหรบ 326 วนใน พ.ศ. 2551 ซงดขนถงรอยละ 30 เมอเทยบกบ พ.ศ. 2550 ม การเพมขนของผบรจาครายใหมถงรอยละ 34 ในกลมเปาหมายอาย 16-25 ป และเพมขนรอยละ 46 ในกลมเปาหมายอาย 26-35 ป เพอใหเกดความยงยนในขณะทมการพฒนาโปรแกรมจะตองม การคอยตรวจสอบและทบทวนถงองคประกอบสาาคญของการตลาด เชงสงคม 3 ประการและ ‘8Ps’ ของการผสมผสานการตลาดเชง สงคม เพอพฒนาโปรแกรมการรณรงคการบรจาคโลหต ซงตอง อาศยการวจย เพอคนหาโปรแกรมในการบรหารจดการผบรจาค โลหตทมประสทธภาพตอไป