Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang diberikan aparat pajak terhadap kepuasan dan kepatuhan wajib pajak orang pribadi. Dimensi kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima hal, bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati responden. Data yang didapat berupa data primer yang berasal 125 wajib pajak dengan menggunakan metode Convenience Sampling. Data penelitian kemudian dianalisis denganmenggunakan Partial Least Square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak melalui kepuasan pelayanan, tetapi dimensi kualitas pelayanan tersebut berpengaruh langsung dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Hal ini berarti bahwa kepatuhan wajib pajak orang pribadi dipengaruhi oleh kualitas pelayanan.
Highlights
This study is conducted to identify the effect of service quality dimensions given by tax officials
Service quality dimensions are measured by five points
Data obtained in the form of primary data
Summary
Dalam memenuhi kewajiban perpajakannya terdapat beberapa cara yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yaitu dengan meningkatkan kemampuan teknis pegawai dalam berbagai bidang, salah satunya bidang perpajakan, perbaikan infrastruktur, serta memberikan kemudahan dalam penggunaan sistem informasi dan teknologi kepada para wajib pajak (Supadmi, 2009). Sementara daya tanggap diartikan sebagai sikap tanggap dalam membantu maupun memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada pelanggan, dengan cara penyampaian informasi yang jelas. Jaminan menunjukkan bagaimana cara menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap kemampuan, kesopanan, dan pengetahuan yang dimiliki setiap pegawai. Terdapat beberapa komponen yang dianggap dapat menumbuhkan rasa percaya pelanggan yaitu kompetensi artinya pengetahuan yang dimiliki oleh para petugas untuk melakukan pelayanan, kesopanan yang meliputi keramahan, perhatian dan sikap para petugas, serta kredibilitas yang didefinisikan sebagai segala hal yang berhubungan dengan kepercayaan kepada perusahaan, seperti reputasi maupun prestasi. Sementara empati adalah pemberian perhatian yang bersifat individual seperti memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
