Digital evolution and emerging revenue management practices: evidence from Aegean airlines distribution channels

Abstract

数字化改革和新兴收益管理措施：以Aegean 航空分销渠道为例研究目的近十年来的快速数字化改革（DX）证实了航空体验成为航空公司在降低成本、品牌效应、以及收益机会的时候显著受益的驱动因素, 这体现在当乘客通过网站购买飞机票和附加服务的时候。本论文旨在以Aegean航空DX进展为实例, 以事实来验证DX和收益管理（RM）的理论论断, 尤其在新兴RM措施和数字化分销渠道方面。研究设计/方法/途径本论文采用文本分析航空网站和社交媒体表现的方法, 以展示结合过去和未来发展的目前情况分析。本论文通过结合两种DX模型, 数字化改革成熟概念（DTM）以及科技接受模型（TAM）, 对该航空公司的数字化进程进行评估。研究结果本论文对Aegean航空公司的定量和定性的分析结果表明, 数字化改革营销计划, 结合新兴RM措施, 能够增加航空公司直接分销渠道（网站&APP）的订单收益, 相较于中间分销渠道（GDS）。因此, Aegean航空公司DX进程同时也降低了成本和增加了收益。研究原创性/价值DX模型航空业措施, 结合直接vs间接售票模式, 能够评估航空业数字化进程改进收益情况和产品定制化的有效工具, 这作为以客户为核心的商业战略和客户关系管理（eCRM）最潮流的趋势。