Diagnóstico de la aplicación del ciclo PHVA según la ISO 9001:2015 en la empresa INCARPALM

Abstract

La empresa INCARPALM se especializa en brindar soluciones de embalaje para los principales sectores del país. Posee un sistema de gestión de la calidad certificado desde el año 2013 y recertificado en Febrero de 2019 por el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. La investigación se enfocó en el objetivo de diagnosticar la implementación del ciclo PHVA de la Norma ISO 9001:2015 como estrategia de trabajo y mejora continua en la organización. Para el levantamiento de la información se aplicó una encuesta con 29 preguntas, los cuales están recogidas en la figura 2 y los requisitos de los capítulos 6 al 10 de la referida norma. Para las respuestas a las interrogantes, se empleó la escala de Likert con opciones numéricas de 1 a 5. El instrumento contempló el criterio de 232 trabadores. Para la obtención de la información se utilizó la herramienta digital Google Forms y el programa estadístico-informático SPSS para el análisis y procesamiento de los datos. Los resultados mostraron un comportamiento favorable, de las 29 preguntas, 28 tienen una media superior a 4; con una media general de 4,23. Las respuestas de 20 preguntas muestran una moda de 5, lo que indica que el predominio de las actividades realizadas es “frecuentemente”. En el grado de asociación lineal todas las variables muestran una correlación positiva, y 8 de ellas una correlación positiva muy fuerte. Como conclusión la organización posee un sistema de trabajo de innovación, capacitación y control del proceso, enfocado en la mejora continua.