Desempenho na Rede Social e Receita em Vendas: Efeito Moderador da Sazonalidade na Pequena Empresa Varejista

Abstract

Gestores de pequena empresa tm recorrido s estratgias nas redes sociais com esperana de que o relacionamento junto aos consumidores conduza s vendas. Entretanto, a identificao de quais aes na rede social se relacionam com a receita no tem sido esclarecida. Ademais, essas aes podem agir sob efeito da sazonalidade da demanda, provocando oscilaes nas vendas. A pesquisa averigua o efeito moderador da sazonalidade na relao entre o desempenho na rede social e a receita em vendas de uma pequena empresa. Realizou-se um estudo longitudinal com regresso em sries temporais tendo as dimenses do desempenho em rede social como variveis preditoras, a receita em vendas como varivel predita e as sazonalidades como moderadoras. O resultado revela que as dimenses de envolvimento e de quantidade de fs da pgina da empresa so preditoras, mas em pocas distintas. O estudo auxilia na identificao dos perodos para que as estratgias nas redes sociais gerem resultado financeiro.