Critical success factors and implementation strategies for B2B electronic procurement systems in the travel industry

Abstract

研究目的基于 Internet 的企业对企业电子采购（B2B 电子采购）系统正迅速成为旅行和旅游业中组织间交易以及产品和服务交付的主要平台。 因此, 本研究的目的是调查旅行社供应链中 B2B 电子采购系统的关键成功因素 (CSF) 和实施策略。研究设计/方法/途径本研究开发了一个多方面的评估框架, 该框架借鉴了相关文献和技术-组织-环境框架。 采用混合标准决策 (MCDM) 方法确定了采用 B2B 电子采购的 CSF。 采用有目的的抽样方式, 共从台湾零售旅行社获得49份有效问卷。研究发现结果显示, 排名前四的 CSF 是系统稳定性、系统可靠性、销售动态和产品线可用性。 通过关注这些 CSF, 旅游批发商可以最有效地分配其有限资源, 为其客户提供范围广泛的产品和服务, 改善电子采购服务, 并加强旅行社供应链中的组织间协作。研究原创性/价值本研究开发了一个多方面的评估框架, 并确定了四个 CSF, 以协助在旅行社供应链中采用 B2B 电子采购系统。