« Créez le prochain Uber et soyez rentables d’ici la fin de l’année »

Abstract

Les managers de labs d’innovation sont souvent placés face à une demande contradictoire : poursuivre le mandat d’exploration du lab, tout en respectant une gouvernance habituellement orientée vers l’exploitation. Les auteurs montrent, à travers deux études de cas, comment face à cette contradiction les managers recourent à des tactiques contrastées qui mobilisent les deux pôles d’une dialectique : conformisme et promotion. Cet article éclaire la nécessité de construire des modes spécifiques d’évaluation de la performance des labs d’innovation, en vue d’éviter des contradictions organisationnelles récurrentes.