Abstract
This study presents a research conducted with 63 franchisors and master-franchisees, with focus on the organizational performance evaluation of is business model. Franchisors provided information on the evaluation process they held the franchisee and self-owned units in Brazil. These collected data were analyzed based on existing theoretical models in literature about evaluation and organizational performance measurement. It was possible to note that part of franchisors do not have a formulated conception of evaluation, neither a clear notion on how to conduct this evaluation process. In this context, it can be noticed that performance evaluation is not sustained in the organization strategic alignment, but in the establishment of control points by the franchisor on the franchisee. These interests are often linked to the brand and the quality of the activities (operational and services). Finally, trust between franchisor and franchisees plays a central role to franchise performance evaluation, and its non-existence was evidenced as the main barrier for the franchising performance evaluation activities.
Highlights
RESUMEN El presente estudio presenta una investigación realizada con 63 franquiciadores y master franquiciados, enfocando la evaluación de desempeño organizacional de ese modelo de negocios
Consequentemente, uma linha de pensamento contraposta passou a ganhar relevância, defendendo que indicadores de desempenho financeiros não eram suficientes para avaliar o desempenho da organização, já que eles levavam a uma perspectiva de curto prazo apenas (e.g., KAPLAN, 1983; BUTLER; LETZA; NEALE, 1997)
É importante, portanto, um estudo exploratório que indique quais ações de controle e avaliação de desempenho são, de fato, realizadas na prática, para que se identifiquem os elementos importantes dessas atividades de avaliação, tais como os fatores que atuam de forma incisiva nesse processo
Summary
A avaliação de desempenho há muito tempo é um tema presente nos estudos da Administração. A maioria desses poucos estudos aborda as variáveis que levam a um melhor desempenho das franquiadas (e.g., SHANE, 1998; McCOSKER; FRAZER, 1998; KAUFMANN; EROGLU, 1999; MERLO, 2000; SORENSON; SØRENSEN, 2001; MINGUELARATA; LÓPEZ-SÁNCHEZ; RODRÍGUEZBENAVIDES, 2009), enquanto a discussão acadêmica sobre a construção de um sistema de avaliação de desempenho das franquias ainda está em estágio prematuro. A necessidade de estabelecer esse foco específico de estudo reforçase ainda mais quando se observa que, por mais que os estudos sobre franquias tenham chamado a atenção dos pesquisadores, principalmente a partir das últimas décadas do século XX (VESLOO; VON DER OHE, 2005), as franquias são formas de operações relativamente novas 1. É importante, portanto, um estudo exploratório que indique quais ações de controle e avaliação de desempenho são, de fato, realizadas na prática, para que se identifiquem os elementos importantes dessas atividades de avaliação, tais como os fatores que atuam de forma incisiva nesse processo. Diante dessa necessidade observada no campo de estudo ligado à avaliação de desempenho organizacional, o objetivo deste estudo é identificar e descrever a utilização de sistemas de avaliação de desempenho e suas características em organizações que operam por meio de redes de franquias
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