Abstract
A busca por vantagens competitivas obriga as empresas a trabalharem com uma gestão voltada para a melhoria contínua. Neste cenário, crescente são as organizações que adotam ferramentas como o Círculo de Controle de Qualidade (CCQ), buscando também compreender a Aprendizagem Organizacional (AO) como fator de diferenciação. Conhecido como um modelo onde profissionais trabalham em grupo, o CCQ contribui para desenvolver melhorias. Quanto a AO, Crossan, Lane e White (1999) desenvolveram o modelo “4 I’s”, onde AO ocorre por meio dos processos de intuição, interpretação, integração e institucionalização, nos níveis individual, grupal e organizacional. Este trabalho analisou as contribuições do CCQ à aprendizagem nos níveis individual, grupal e organizacional, percebidas pelos participantes do programa de uma indústria têxtil catarinense. Para isso, foi realizado um estudo de caso, exploratório e descritivo, de abordagens quantitativa e qualitativa, com coleta de dados via aplicação de questionário e análise documental. Os dados foram analisados por meio de softwares (Excel e Minitab), além da análise guiada pelo framework dos “4 I’s”. Como resultados, constatou-se que o ambiente do CCQ oportuniza a aprendizagem nos níveis individual, grupal e organizacional e que não há diferença no nível de percepção entre os perfis de respondentes no contexto estudado.
Highlights
O ambiente competitivo organizacional obriga as empresas a buscarem soluções que garantam sua competitividade no mercado
Verificou-se também a ocorrência de aprendizado no nível organizacional quando 90,67% da amostra pesquisada afirma haver certo grau de concordância (52% concordando totalmente e 38,67%, parcialmente) no que diz que as ideias e insights dos indivíduos do Círculos de Controle de Qualidade (CCQ) tornam-se conhecimento compartilhado, integrado e institucionalizado na organização, por meio do processo de integração, que se refere ao desenvolvimento e compreensão compartilhada entre indivíduos, sendo crucial a ocorrência de diálogos e ações conjuntas para o desenvolvimento da compreensão compartilhada (CROSSAN et al, 1999)
Chen e Kuo (2011), ao analisarem 31 estudos relacionados a atividades de CCQ implementadas em hospitais de Taiwan, constataram que a maioria dos CCQs alcançou aprendizado nos níveis individual e grupal, sendo pontuais as ocorrências no nível organizacional por meio da institucionalização de novos padrões de atividades resultantes do CCQ
Summary
O ambiente competitivo organizacional obriga as empresas a buscarem soluções que garantam sua competitividade no mercado. É de se supor que um cenário que reconheça a importância do conhecimento se oriente para a valorização do processo de aprendizagem e a expectativa de melhores resultados, por meio da boa performance de suas equipes de trabalho (MELO; VASCONCELOS, 2007). Conhecido como um pequeno grupo de colaboradores que, de forma voluntária, se organiza para buscar meios de melhorar a qualidade, o CCQ prima pela melhoria contínua, utilizando-se de conceitos e ferramentas da qualidade, compartilhando experiências e buscando soluções com criatividade (ISHIKAWA, 1986; SHARIFF, 1999). Utilizando a estrutura conceitual do modelo “4 I’s”, Chen e Kuo (2011), ao selecionarem 31 trabalhos para investigar a ligação entre CCQ e grupos de aprendizagem em hospitais de Taiwan, verificaram que as atividades de CCQ contribuíram para o desenvolvimento da criatividade dos indivíduos, gerando capacidade de inovação. Essa análise contribui para a construção de conhecimento sobre a interface existente entre os campos do CCQ e da Aprendizagem Organizacional, uma vez que é escassa a literatura que discuta, no ambiente nacional, algum tipo de relação entre as temáticas CCQ e AO (FODRA, 2019)
Sign-in/Register to view highlights & summary Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
