Consumer Reactions to Negative Incidents in Sports Sponsorship:

Abstract

本研究の目的は，スポーツイベントへのスポンサー契約にネガティブなインシデントが発生した場合の，消費者の反応を探索的に検討することである。具体的には，2021年に開催された2020東京五輪に関して，2022年に入って指摘されはじめた五輪汚職を事例に，Twitter上で発生したネガティブな口コミを探索的に検討する。そして，ネガティブな事象が発生した場合の，スポンサー企業への消費者の反応を明らかにする。実際にツイートデータを抽出した企業は，AOKIとKADOKAWAの2社である。これらのツイートデータに関して，ネガティブインシデントが発生した時系列ごとに頻出単語を整理した。その結果，一度ネガティブインシデントが発生して以降は，消費者の反応の増減に関わらず，ネガティブな頻出単語の性質には変化はないことが示された。