Abstract
Today, sustainable construction is not only an environmental responsibility, but also a responsibility owed to future generations, incorporating design quality that will not lead to dissatisfaction, reprocessing or cost overruns, but above all a sustainable eye to the future, ensuring satisfied customers through implementation of a chain of responsibilities that generates value in multi-family homes. The evaluations contained in this study are based upon several multi-family buildings in Metropolitan Lima. The factors assessed included satisfaction, structure, quality and sustainability, in order to evaluate the after-sale chain of responsibility in construction projects. The results of this research indicate that the highest incidences of dissatisfaction occurred in relation to sanitary installations and finishing. Currently, it is estimated that almost 80% of this kind of work is carried out by subcontractors or suppliers, highlighting the importance of establishing a chain of responsibilities that is broken when the subcontractor or supplier delivers the product to the construction company, in such a way that the builder can ensure in some way that the subcontractors or suppliers delivera product of the highest quality, thereby benefiting all those directly involved in the construction, because there will be no call for reprocessing, material complaints will be reduced, and users will not be left issatisfied. After-sale management must be assimilated throughout the organization as a competitive and sustainable strategy, because through contact with users and the feedback received from them regarding performance and product quality, the different areas of the real estate business can be improved by raising the quality standards of the processes involved, thereby achieving continuous improvement in terms of both product and service.
Highlights
El crecimiento del sector construcción ha estado influenciado por la actividad inmobiliaria residencial y la consolidación del producto Mi Vivienda Verde, que ha tenido un rol preponderante en la construcción sostenible (Cámara Peruana de la Construcción [Capeco], 2019)
De igual forma, se ha reportado que las correcciones de defectos por mala calidad de las viviendas alcanzan un 4 % del valor del proyecto por trabajos rehechos (Al-Momani, 2003; Mills, 2009), por lo que para obtener cierto nivel de calidad es necesario que se mantenga óptimo en todas las etapas del ciclo de vida del proyecto (Kelada, 1992)
La existencia de los problemas causados por la mala calidad en la construcción de las viviendas propone que se desarrollen sistemas orientados a disminuir en un 50 % las desviaciones, los trabajos rehechos y la cantidad de defectos, a fin de mejorar el nivel de calidad de la vivienda (Sui y Hui, 2004; Kazaz y Talat, 2005)
Summary
La construcción sostenible es una responsabilidad no solo con el medioambiente, sino con todas las generaciones futuras, incluyendo la calidad desde el diseño, que conducirá a no tener insatisfacción, reprocesos y sobrecostos. El constructor se puede asegurar de que los subcontratistas o proveedores entregan el producto con mejor calidad, en beneficio de los directamente involucrados en la construcción, ya que no habrá reprocesos, se reducirán los reclamos materiales y no se generará insatisfacción en los usuarios. La gestión de posventa debe ser asimilada por toda la organización como una estrategia competitiva y sostenible, ya que, al tener el contacto con los usuarios y recibir la retroalimentación de estos sobre el desempeño y la calidad del producto, se podrá retroalimentar y mejorar las diferentes áreas del negocio inmobiliario.
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