Consequences Post-Purchase Cognitive Dissonance among Consumer's of Fast Moving Consumer Goods (FMCG)

Abstract

برخی مطالعات تجربی و بررسی رفتارهای انسانی، به نوعی ناهمسانی بین نگرش و رفتار اشاره کرده­اند، علیرغم این موضوع؛ مطالعه حاضر درصدد بررسی تأملی بر پیشایندها و پسایندهای ناهمسانی­شناختی پس از خرید در بین مصرف­کنندگان کالاهای تند مصرف است. تحقیق حاضر، جهت جمع­آوری داده­ها از روش پیمایشی و جهت تحلیل داده­ها از روش همبستگی استفاده نموده است. جامعۀ آماری پژوهش 432 نفر از مصرف‌کنندگان کالاهای تند مصرف در شهر سمنان می­باشند که به روش نمونه‌گیری کوکران انتخاب شدند. به منظور گردآوری داده­های میدانی از پرسشنامه و برای تجزیه و تحلیل داده­ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری بر اساس نرم­افزار Smart­-­Pls­ استفاده شد. یافته­های پژوهش نشان می­دهد؛ انتظارات مصرف­کننده از محصول، نگرش مصرف­کنندگان نسبت به بازاریابی شرکت و اضطراب صفتی مصرف­کننده بر ناهمسانی­شناختی پس از خرید تأثیر مثبت و معناداری داشته و بین اعتماد به نفس مصرف­کننده با ناهمسانی­شناختی تأثیر مثبت و معناداری یافت نشد. همچنین این ناهمسانی­شناختی؛ بر ارزش مصرف و رفتارهای منفی پس از خرید تأثیر مثبت و معناداری دارد.