Consejería Telefónica, un Cuidado Imaginario Real que Apoya el Automanejo de Personas con Enfermedades Crónicas

Abstract

Las enfermedades cronicas aumentan cada dia, impactando a personas, servicios sanitarios y sociedad. Actualmente, los sistemas de salud implementan innovadoras estrategias, como la asistencia telefonica para apoyar el automanejo de personas con Diabetes, mejorando su compensacion metabolica y literacidad. Dicha atencion remota podria realizarla una enfermera en formacion, previa capacitacion. Objetivos: Describir una experiencia en consejerias telefonicas de apoyo al automanejo de personas con Diabetes Mellitus tipo 2. Metodologia: En el contexto del proyecto: Ensayo clinico controlado de Literacidad en Salud, para incrementar la compensacion metabolica y autoeficacia de personas con Diabetes Mellitus tipo 2 en Centros de Salud Familiar de la comuna de La Florida (FONIS SA13/20357), se realizaron consejerias telefonicas a diabeticos durante seis meses, complementado con sesiones presenciales grupales para aumentar su automanejo y nivel de literacidad. Resultados: El contacto a distancia es diferente a la atencion directa; causando incertidumbre. El uso del telefono impacta el ser, saber y hacer profesional. La comunicacion a distancia apoya toma de decisiones en salud. El oido y voz - herramientas de cuidado- remueven necesidades del enfermo, fomentan la comprension de su enfermedad, visibilizan motores de cambio y construyen motivacion en una atencion humanizada para el automanejo; interaccion imaginaria real. Conclusiones: El concepto de literacidad en salud, entrevista motivacional y tecnologias en el cuidado serian utiles en la formacion de pregrado de profesionales de salud; promoviendo el automanejo. Se propone develar la experiencia vivida por consejeros telefonicos para apoyarlos.