Abstract
The authors of the article showed the necessity in today’s conditions to include esthetic (sensual) component in communications with customers. The current standing of the subject in academic literature is depicted, practical use of scientists’ theoretical achievements is shown and concrete examples from world practice are investigated. To use effectively customer emotions and perception in marketing management in general and in shaping goods and services offer it is needed together with marketing research, which is usually done in order to find out the attitude of potential customers to basic customer characteristics being offered to test product or service on expected emotional perception. As a result of the subject analysis the authors pointed out to objective preconditions for further and deeper research in this direction. Topicality of this problem researching follows from the necessity to strengthen the emotional element in marketing. Adding the emotional component to customer value can provide a serious advantage for promoting new goods and services and renewing the image of existing ones and brands as a whole.
Highlights
В статье авторами обосновывается необходимость в современных условиях активного включения в состав коммуникаций с потребителем эстетической составляющей
To use effectively customer emotions and perception in marketing management in general and in shaping goods and services offer it is needed together with marketing research, which is usually done in order to find out the attitude of potential customers to basic customer characteristics being offered to test product or service on expected emotional perception
As a result of the subject analysis the authors pointed out to objective preconditions for further and deeper research in this direction. Topicality of this problem researching follows from the necessity to strengthen the emotional element in marketing
Summary
Авторы убедительно показали важность и необходимость более глубокого исследования эмоциональной составляющей в маркетинге, утверждая, что эмоции присутствуют на всем протяжении как процесса управления маркетингом, так и принятия решения о покупке потребителем. Что конкретные обстоятельства жизненного цикла компании и внешнее окружение диктуют тот или иной подход, как это случается в любом виде организационной деятельности человека. Коленда дает интересный анализ тем широким возможностям, которые раскрывает умелое использование эмоционального состояния человека для позиционирования, продвижения и реализации товаров и услуг. Об этом свидетельствует перечень затрагиваемых тем: эмоциональный маркетинг – что это; что такое эмоции; почему люди испытывают эмоции; какие эмоции влияют на решения, которые мы принимаем; когда использовать эмоциональные призывы; какие бывают типы эмоций; какие эмоции вы должны настроить; как вызывать эмоции [7]. Решение вышеперечисленных задач будет способствовать усилению аффективного (эмоционального) элемента в маркетинге
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
