Competencias Blandas y Calidez e Enfermería: Definiciones, Concepción y Características

Abstract

El trabajo del enfermero se centra en el cuidado del paciente, para 10 cual se requiere el dominio de habilidades o competencias especificas. Habitualmente estas habilidades se separan en duras y relacionandose las primeras al dominio del conocimiento profesional. Por su parte, las habilidades o competencias blandas son aquellas capacidades, disposiciones o destrezas necesarias para el desarrollo de una tarea de manera efectiva, y que marcan la diferencia en el otro cuando se usa un tono agradable o produce una grata experiencia. Las competencias blandas influyen en gran medida en el desempeno del enfermero en el campo laboral, y en el grado de exito de esta labor. En este articulo se revisan trabajos cientificos que tienen como finalidad el analisis de la satisfaccion del usuario de servicios de salud o su evaluacion de la calidad de la atencion recibida. En todos estos trabajos, la labor de los enfermeros es senalada por los usuarios como un factor indispensable para calificar el nivel de satisfaccion. Ademas, los atributos que caracterizan la labor de los enfermeros y que influyen en esta calificacion no se hayan asociados principalmente a competencias tecnicas de los enfermeros, sino que mas bien a competencias blandas, entre ellas, la comunicacion, la confianza, la escucha activa, la cordialidad, la amabilidad y el trato tierno acompanado de una sonrisa. De esta revision surge la calidez como la competencia mas relevante que trasciende a las otras mencionadas, siendo el atributo diferenciador de la atencion prestada desde la perspectiva del usuario.