Abstract
In the turbulence of the marketing environment, customer-company relationships are faced with increasingly transparent collaborative mechanisms. A collaborative network of customer-company interfaces was formed as a result of the development of access, media, and developing technology. In the customer relationship management model, customer involvement through co-creation becomes the dominant paradigm that shapes customer value. The more customers are involved in determining the expected value, the more customers feel the satisfaction that has implications for company loyalty and ability. Customer retention is a part of it, which can be a trigger and mediation for the creation of customer commitment and loyalty.
Highlights
customer-company relationships are faced with increasingly transparent collaborative mechanisms
Collaborative network of customer-company interfaces was formed as a result of the development
Journal of Marketing Theory and Practice, 20(2), 122–146
Summary
Mekanisme bisnis dimulai ketika pelanggan bertemu dengan brand perusahaan untuk melakukan interaksi dan komunikasi yang kemudian terjadi transaksi dan hubungan. Perusahaan terlibat dalam bentuk baru mekanisme kolaboratif dalam struktur jaringan yang mampu memberikan keunggulan kompetitif dengan menggabungkan kompetensi inti dan sumber daya dari dua atau lebih perusahaan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk mengakses produk dan layanan dengan aplikasi, memberi preferensi, memainkan konfigurasinya sendiri, dan oleh karena itu menciptakan nilai dalam upaya kolaboratif (Camarinha-matos & Afsarmanesh, 2006). Akuisisi pelanggan dalam dimensi yang lebih besar seperti akses ke pasar baru yang lebih luas, munculnya pengetahuan baru, berbagi risiko dan sumber daya, kolaborasi keterampilan dan kapasitas komplementer yang memungkinkan setiap entitas bisnis untuk fokus pada kompetensi, dan yang tidak kalah penting adalah menjaga survivalitas perusahaan agar tidak tergerus oleh turbulensi arus persaingan. Collaborative network juga mendorong terciptanya inovasi yang akan menciptakan nilai baru melalui konvergensi ide dan praktik, kombinasi sumber daya dan teknologi, dan penciptaan sinergi (Camarinha-matos & Afsarmanesh, 2006). Melalui co-creation dalam area virtual, Collaborative Network Organization (CNO) muncul dalam menciptakan proposisi nilai yang baru
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
