Abstract
Palabras clave: bioetica, reclamos, odontologia, relacion clinica Characterization of bioethical aspects of complaints to the Health Authority in Chile in the odontological area Abstract: This investigation identifies common denominators of complaints presented to Health Superintendent in the form devoted to mediation related to private providers, evincing the breakdown of the odontologist-patient relationship and in addition analyzes the contents of narratives expressing dissatisfaction with unfulfilled expectations, emphasizing its ethical component. There is a qualitative analysis of narratives included in the forms using content analytic techniques and a quan - titative analysis providing data on odontological specialties involved and sociodemographic data. Part of the dissatisfaction is related to bad ethical handling on the part of the professionals, deteriorating the personal relationship. Complaints could be reduced by the inclusion of ethical norms in the interpersonal relation, pointing towards recognition of the other, his/her dignity and the improvement of ethical consciousness as professionals.
Highlights
Characterization of bioethical aspects of complaints to the Health Authority in Chile in the odontological area
Para el estudio cualitativo se utiliza el análisis de contenido de las narraciones de los pacientes en los formularios llenados ante la Superintendencia de Salud, considerando los ítems en la parte de la descripción del problema y la solicitud al prestador
Posteriormente, aquella información cuantificable fue codificada de acuerdo con las categorías expresadas en investigaciones internacionales (CONAMED)
Summary
Resumen: La presente investigación identifica los denominadores comunes de los reclamos presentados ante la Superintendencia de Salud de Chile en el Formulario de Solicitud de Mediación a prestadores privados en el área de odontología, que evidencian el quiebre de la relación odontólogo-paciente, y, adicionalmente, analiza el contenido de las narraciones que expresan la insatisfacción por expectativas no cumplidas en la atención clínica, estableciendo su componente ético. Una parte de las insatisfacciones presentadas están en concordancia con el poco manejo ético por parte de los profesionales, lo cual deteriora la relación interpersonal. Los reclamos podrían disminuir con la inclusión de pautas éticas en la relación odontólogo-paciente, apuntando a un reconocimiento del otro, su dignidad y a la constante mejora de nuestra conciencia ética como profesionales
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