Caracterización de la competitividad en los hoteles a partir de la utilización de conglomerados

Abstract

Objetivo: Identificar el nivel de competitividad de los hoteles ubicados en la ciudad de Barranquilla, a partir de la utilización de conglomerados con el fin de determinar las características similares de las organizaciones objeto de estudio. Método: La investigación es de tipo cuantitativo, se utilizó la técnica multivariable, a través de la aplicación del análisis de conglomerado aplicado a 13 hoteles. Las técnicas utilizadas para la recolección de información fueron la encuesta y revisión documental, los datos fueron procesados a través del programa Statitical Product and Service Solutions. Resultados: se presenta la caracterización de la competitividad de los hoteles agrupandolos cuatro conglomerados lo que refleja que a menor sea la ubicación en el conglomerado menor es el nivel de competitividad y a mayor sea la ubicación en el conglomerado mayor es el nivel de competitividad. En este sentido, los hoteles con alto nivel de competitividad, es decir, los que se encuentran ubicados en el conglomerado cuatro (4), cuentan con fortalezas relacionadas con el desarrollo de capacidades gerenciales, producto de la implementación de estrategias en sus organizaciones. Conclusión: La innovación es un elemento clave para la competitividad de los hoteles, las cuales se enfoca en la aplicación de las tecnologías de la información y las comunicaciones en el área comercial.