Abstract
Building a quality relationship between the brand and consumers is necessary for an enterprise to exist and develop [11]. As a result, brand relationship quality attracts a great deal of interest from researchers. Many studies have been conducted on the nature and aspects of brand relationship quality. However, limited research has investigated the nature of brand - consumer relationship quality in B2C market, especially the nexus between brand equity and brand relationship quality. Furthermore, most of them are conducted in foreign countries. This study examines the nature of brand - consumer relationship quality and consider the nexus between components of brand equity and brand relationship quality in the Vietnam’s consumer market, Structural Equation Modeling (SEEM) was employed, using data from a survey on 600 consumers. The results indicate that brand image and brand attractiveness have a positive effect on relationship quality and brand loyalty is a result variable of brand relationship quality.
Highlights
Chất lượng mối quan hệ thương hiệu khách hàng là khái niệm đa hướng bao gồm sáu thành phần: đam mê, gắn kết, cam kết, phụ thuộc lẫn nhau, tự gắn kết và sự tín nhiệm
Brand relationship quality attracts a great deal of interest from researchers
Limited research has investigated the nature of brand consumer relationship quality in B2C market, especially the nexus between brand equity and brand relationship quality
Summary
Theo xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, để tồn tại và phát triển doanh nghiệp không chỉ quan tâm cung ứng hàng hóa, dịch vụ có chất lượng mà quan trọng hơn là làm sao duy trì khách hàng và các mối quan hệ có lợi [36]; và làm khách hàng trung thành với thương hiệu của mình [22]. Các nghiên cứu này chủ yếu được thực hiện ở các nước phát triển có nền kinh tế, điều kiện và văn hóa khác biệt so với thị trường Việt Nam. Vì vậy, nghiên cứu này sẽ tìm hiểu bản chất của chất lượng mối quan hệ thương hiệu và kiểm định mối quan hệ của nó với giá trị thương hiệu tại thị trường tiêu dùng Việt Nam nhằm có nền tảng cơ sở cho các giải pháp phù hợp giúp các doanh nghiệp tại Việt Nam xây dựng và duy trì mối quan hệ thương hiệu có chất lượng với khách hàng
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
