Brand Communities in the Axis of Socializing Customers: Sample of Volkswagen Beetle Owners, Turkey

Abstract

Markalarin musterileri ile iletisim kurdugu geleneksel kanallar disinda, karsilikli etkilesimin daha fazla oldugu, markanin musteriler arasi iletisimini ve birbirlerine daha yakin olmalarini saglayan, onlara bir urun ve hizmetin yani sira bir deger olarak “yasam bicimi” sunan platformlar onem kazanmaya baslamistir. Bu durumun en onemli sonuclarindan birisi marka topluluklaridir. Marka topluluklari bir cesit sosyal gruptur. Bu topluluklar giderek daha da sosyallesen musterilerin kendilerini ifade etme araci olarak gordukleri, marka ve diger musterilerle coklu bir iliski agi sunan marka iletisim kanalidir. Bu calisma, marka ve markanin hayranlari arasindaki iliskileri yapilandirma temeline dayali marka topluluklarindan birisi olan Volkswagen Beetle Turkiye organizasyonunu incelemeyi amaclamistir. Calismada literatur taramasina ve topluluk uyelerine uygulanan anket calismasinin sonuclarina yer verilmistir. Bu amacla, ilk olarak marka toplulugu kavrami ele alinmis olup, Volkswagen Beetle markasinin pazarlama iletisimine getirdikleri; topluluk kimligi, topluluk tatmini, etkililik, agizdan agiza iletisim, marka imaji, etkilesim derecesi ve topluluk sadakati gibi alt yuzeylerden olusan bir anket calismasi ile degerlendirilmistir