Abstract
Along with the increasing demand of palm oil seed trigger an increased number of seed producers of palm oil in Indonesia. Under conditions of tight competition, PT Socfin Indonesia (Socfindo) as one of the producers of palm oil seed needs to evaluate the performance of the marketing mix (product, price, place and promotion) through customer satisfaction and loyalty. This study aimed to analyze the influence of marketing mix towards customer satisfaction and loyalty as well as to analyze the level of satisfaction and loyalty customer palm oil seed of PT Socfindo. The collection of data through the 30 respondent companies. Data analysis methods used Structural Equation Model Partial Least Square (SEM PLS). Analysis results showed that the the product variables have a significant influence on customer satisfaction and loyalty, while the variables of price, place and promotion does not have a significant influence in shaping customer satisfaction and loyalty. In addition, the calculation results Customer Satisfaction Index (CSI), customer satisfaction index palm oil seed PT Socfindo which can be categorized as very satisfied and calculating results Customer Loyalty Index (CLI), an index of customer loyalty palm oil seed PT Socfindo which can be categorized loyal.
Highlights
Abstrak: Seiring dengan meningkatnya permintaan benih kelapa sawit memicu meningkatnya jumlah produsen benih kelapa sawit di Indonesia
Rumus perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) (Yamin dan Kurniawan, 2009) adalah: Tingkat kepuasan pelanggandapat dilihat dari kriteria nilai indeks kepuasan pelanggan
(2011) “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen”
Summary
Distribusi yakni berbagai kegiatan perusahaan untuk membuat produk dan penyampaian produk atau jasa dari produsen ke konsumen, sehingga penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan (jenis, jumlah, harga, tempat, dan waktu saat dibutuhkan). Attributes related to purchase yaitu dimensi kepuasan yang berkaitan dengan atribut dari keputusan untuk membeli atau tidaknya dari produsen seperti kemudahan mendapat informasi, kesopanan karyawan dan juga pengaruh reputasi perusahaan. Kemampuan perusahaan dalam menciptakan kebutuhan dan keinginan pelanggan sangat dibutuhkan, karena hal ini yang selanjutnya akan mewujudkan loyalitas dari pelanggan. Ini artinya apabila perusahaan meningkatkan kinerja bauran pemasaran dengan harapan adanya peningkatan terhadap kepuasan pelanggan, maka hal tersebut dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari variabel laten eksogen bauran pemasaran, variabel laten endogen kepuasan dan loyalitas serta variabel manifes sebagai indikator dari variabel laten. Adapun variabel laten dan variabel indikator yang akan digunakan dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 1
Sign-in/Register to view highlights & summary Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
