Abstract
The article presents the results of approbation of the methodology for assessing the quality of public service by urban passenger transport of municipal routes, which are assigned to commercial enterprises under the new management model, regarding the city ofMoscow. The model provides for provision of services of regular transportation of passengers and baggage on the basis of public contracts with city administration. According to the results of a previously performed hierarchical cluster analysis, where the Euclidean distance with a single rule for cluster unification was used as a measure of proximity using the Ward method, ten routes were selected for assessment. Key parameters for assessment the quality of provided services comprised accessibility of stopping points, of social facilities, of transport facilities for people with disabilities, information facilities, price affordability, comfort, optimal passenger capacities of vehicle, and ecological friendliness. Conclusions have been drawn that the level of quality of transport services for passengers inMoscowis high.
Highlights
Апробация методики оценки качества транспортного обслуживанияКудряшов Максим Александрович – начальник сектора службы кадров ГУП «Мосгортранс», Москва, Россия.
Айриев Радион Саркисович – советник заместителя генерального директора ГУП «Мосгортранс», Москва, Россия.
В статье приведены результаты экспериментальной проверки применения методики оценки качества обслуживания населения наземным городским пассажирским транспортом общего пользования на муниципальных маршрутах, которые закреплены за коммерческими предприятиями в рамках новой модели управления.
Summary
Кудряшов Максим Александрович – начальник сектора службы кадров ГУП «Мосгортранс», Москва, Россия. Айриев Радион Саркисович – советник заместителя генерального директора ГУП «Мосгортранс», Москва, Россия. В статье приведены результаты экспериментальной проверки применения методики оценки качества обслуживания населения наземным городским пассажирским транспортом общего пользования на муниципальных маршрутах, которые закреплены за коммерческими предприятиями в рамках новой модели управления. По результатам ранее выполненного иерархического кластерного анализа, где в качестве меры близости объектов выступает Евклидово расстояние с одиночным правилом объединения кластеров с использованием метода Варда, выбраны десять маршрутов, подлежащих оценке, и сделаны выводы о том, что уровень качества транспортного обслуживания населения высокий. Ключевые слова: модель управления, Евклидово расстояние, метод Варда, наземный городской пассажирский транспорт, качество обслуживания, социальный стандарт транспортного обслуживания, методика оценки. Оценка соответствия требованиям уровня и показателей качества выполнена на столичных маршрутах, обслуживаемых коммерческими предприятиями автомобильным транспортом в городском сообщении в рамках государственных контрактов
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
