Abstract
The issue of health service quality has become a growing global concern in an effort by medical organizations to provide the best health service that achieves maximum satisfaction for the beneficiary. This study represents an attempt to evaluate the performance of Al-Salam Hospital in Mosul from the perspective of the beneficiary, and the subject acquires great importance derived from being one of the contemporary technologies for designing the hospital performance evaluation system, which is one of the strategic management systems. Due to the limited studies that focused on the views of the beneficiary about the level of health service, the study focused on the components of the quality of the health service in order to study the evaluation of the views of the beneficiaries of the dimensions of the quality of the health service provided to them, to know which of the dimensions of health quality achieves the greatest possible satisfaction of the beneficiary for the purpose of activating it in pursuit of achieving The highest possible satisfaction and to improve the reality of the medical service in the organization. اعتماد أنموذج الأداء الفعلی فی تقییم مستوى جودة الخدمة الصحیة من وجهة نظر المستفید – دراسة حالة فی مستشفى السلام العام فی الموصل
Highlights
اعتماد أنموذج الأداء الفعلي في تقييم مستوى جودة الخدمة الصحية من وجهة نظر المستفيد – دراسة حالة في
وتتفق هذه النتيجة مع أري ( )213-212 ، 2005 ، Al-Bakriفي أن الضمان يعني الصفات التي يتسم بها العاملون من معرفة وقدرة وثقة في تقديم الخدمة .وأن الفقرة الأكثر مساهمة في إيجابية هذا البعد هما الفقرتان()x22,x26الأولى:فضلت التعامل مع المستشفى لكفاءة الخدمات المقدمة فيها،والثانية:لدي ثقة بمقدمي الخدمات،إذ حصلتا على نسبة اتفاق ( )58.33وبوسط حسابي ( )2.40وانح ارف معياري ( )0.78لكل منهما . أما أقل الفق ارت مساهمة فكانت الفقرة X25فقد جاءت الموافقة على ماورد فيها ،فضلت التعامل مع المستشفى لقربها من المسكن متدنية وبنسبة ( )%37.04وبوسط حسابي ( )1.97وانح ارف معياري (،)0.83 وهذا يعطي انطباعاً أن نسبة لا بأس بها من المستفيدين من خدمات المنظمة لا تسكن المناطق القريبة منها، وهذا على الأرجح بسبب الظروف السائدة وصعوبة التنقل أو لتوافر الخدمات التي يحتاجها المستفيد فيها .على ضوء مع ما تقدم يمكن القول بأن الضمان بوصفه أحد أبعاد جودة الخدمة الصحية يقصد به تأكيد إدارة المنظمة على الجودة الصحية وتدعيم ذلك بالعاملين المؤهلين ،فضلاً عن توفير المستلزمات المادية الحديثة لتقديم أفضل
Summary
اعتماد أنموذج الأداء الفعلي في تقييم مستوى جودة الخدمة الصحية من وجهة نظر المستفيد – دراسة حالة في.
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
