Abstract
O turismo em saúde, um fenômeno recente no Brasil, representa uma importante oportunidade de expansão para as instituições de saúde que possuem instalações, recursos humanos e tecnologia de excelência. O presente trabalho desenvolve reflexão sobre esse mercado à luz de vertentes teóricas acerca da inovação, principalmente com base em Manual de Oslo, Tidd et al., Christensen e Miller e Morris. Com o propósito de subsidiar a análise foi conduzido o estudo multicaso em quatro instituições de saúde da região sul do Brasil. As evidências apontam que a participação da instituições no mercado de turismo em saúde propiciou que a inovação em produto, processo, marketing e organizacional fosse considerada um diferencial competitivo, gerado por uma nova concepção de negócio, redesenho de seus processos, adequação dos ambientes físicos, maior importância das áreas de marketing e gestão, gerando um reconhecimento externo, uma maior rede relacionamentos, cooperação entre os seus pares e atribuindo às instituições um padrão internacional de fornecimento de serviços.
Highlights
Medical tourism, being considered a recent phenomenon in Brazil, still represents an important opportunity for institutions that have health facilities, human resources and advanced technological level
Um dos setores onde as mudanças de mercado repercutiram com maior intensidade, exigindo a revi
Managing innovation: integrating technological, market and organizational change
Summary
Ao longo das últimas décadas o mundo passou por diversas transformações, dentre as quais se destacaram as de cunho social, econômico e tecnológico. No entanto o fenômeno de globalização e a sucessão de crises econômicas e financeiras, que ao longo das últimas décadas marcaram e abalaram as estruturas sociais e econômicas, da maioria dos países, em especial dos mais desenvolvidos, contribuíram para a revisão de conceitos e formas de interpretar a realidade circundante (Ortiz, 2003). No entanto diversos outros países, como, por exemplo, o Brasil, tem manifestado interesse em participar deste novo trade turístico, estimulando as instituições de saúde a se adaptarem aos pré-requisitos exigidos por este público, que além do preço consideram, também, a qualidade das instalações, dos equipamentos e expertise da equipe médica (Otley, 2007, Brasilturis, 2013, Deutche Welle, 2014). Na sequência são apresentados os conceitos acerca da inovação organizacional, com o intuito de completar o quadro teórico, que norteou o desenvolvimento da pesquisa
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