Abstract
SociĂĄlnĂ sĂtÄ jako novodobĂ˝ kanĂĄl pro sdĂlenĂ online Word of Mouth pĹedstavuje pro bankovnĂ spoleÄnosti pĹĂleĹžitost, jak analyzovat komunikaci a nĂĄzory svĂ˝ch zĂĄkaznĂkĹŻ, kterĂŠ zde veĹejnÄ sdĂlejĂ. ÄlĂĄnek ukazuje proces a vĂ˝sledky pokroÄilĂŠ kontextovĂŠ analĂ˝zy tÄchto nestrukturovanĂ˝ch dat vybranĂ˝ch veĹejnĂ˝ch bankovnĂch strĂĄnek na sociĂĄlnĂ sĂti Facebook. AnalĂ˝za zĂĄkaznickĂ˝ch nĂĄzorĹŻ, problĂŠmĹŻ a pĹĂĄnĂ mĹŻĹže hrĂĄt vĂ˝znamnou roli pro pozici tÄchto spoleÄnostĂ na trhu a jejich orientaci na zĂĄkaznĂky. VyuĹžity byly metody shlukovĂĄnĂ a sentiment analĂ˝z, vĂ˝sledky odrĂĄĹžejĂ stav chovĂĄnĂ zĂĄkaznĂkĹŻ a bank na tĂŠto sĂti. ÄlĂĄnek zdĹŻrazĹuje dĹŻleĹžitost problematiky Word of Mouth a jeho analĂ˝z informaÄnĂmi technologiemi. ZĂĄroveĹ diskutuje, jak analĂ˝za kontextu mĹŻĹže pĹenĂŠst marketing na dalĹĄĂ ĂşroveĹ identifikace zĂĄkaznĂkova chovĂĄnĂ a jeho vztahu ke spoleÄnosti.
Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
