Analysis of the level and features of emotional intelligence of staff of the State Employment Service of Ukraine

Yana Dubyaga

doi:10.31108/2.2020.2.20.4

Abstract

Introduction. Social, political and economic transformations, which have been taking place in Ukraine, set strict requirements for the professionalism of staff of the State Employment Service of Ukraine in terms of emotional awareness and emotional flexibility, which are necessary for providing good social services to clients with negative emotional manifestations. Therefore, studying the level and socio-demographic and professional characteristics of the emotional intelligence of staff of the State Employment Service of Ukraine is of great importance. The aim was to empirically investigate the levels and socio-demographic and professional characteristics of the State Employment Service of Ukraine staff's emotional intelligence. Research methods. The instruments used included N. Hall's The Level of Emotional Intelligence and mathematical statistics (descriptive statistics, variance and correlation analyzes). Research results. It was found that a significant number of the staff of the State Employment Service of Ukraine had low level of emotional intelligence, which had certain relationships with staff's gender, age, work experience and profession-relevant characteristics. Conclusions. Underdeveloped emotional intelligence and its components among the staff of the State Employment Service of Ukraine can negatively affect their work performance. A special emotional intelligence development training program designed in line with this research findings can promote State Employment Service of Ukraine staff's work efficiency in stressful work conditions.

Highlights

Social, political and economic transformations, which have been taking place in Ukraine, set strict requirements for the professionalism of staff of the State Employment Service of Ukraine in terms of emotional awareness and emotional flexibility, which are necessary for providing good social services to clients with negative emotional manifestations
Ці результати свідчать про те, що жінки мають більш розвинені здібності щодо ідентифікації, розуміння та усвідомлення емоційної інформації, вони більш емоційно вмотивовані, мають більшу схильність до співпереживання та краще розуміють емоції інших людей, а чоловіки краще управляють власними емоціями, більш емоційно стримані
Розглянемо вікові особливості загального рівня емоційного інтелекту фахівців ДСЗУ та його складових

Summary

Загальний рівень емоційного інтелекту

Найвищий рівень емоційного інтелекту демонструють фахівці віком до 25 років та від 46 до 55 років, тоді як найнижчий рівень емоційного інтелекту у фахівців віком від 26 до 35 років. Далі розглянемо особливості емоційного інтелекту фахівців та його складових залежно від стажу роботи в ДСЗУ Таблиця 3 Особливості загального рівня емоційного інтелекту фахівців ДСЗУ та його складових залежно від стажу роботи в ДСЗУ за шкалами ЕІ (у стенах) з/п до 1 року 9,00. Особливості показників емоційного інтелекту фахівців ДСЗУ та його складових залежно від специфіки професійної діяльності представлені в табл. Таблиця 4 Особливості загального рівня емоційного інтелекту фахівців ДСЗУ та його складових залежно від специфіки професійної діяльності за шкалами ЕІ (у стенах). Аналізуючи динаміку зміни рівня емоційного інтелекту залежно від стажу роботи в ДСЗУ, можемо зробити припущення, що такі результати можуть бути зумовлені як кризою професійного зростання, яка супроводжується потребою в самоствердженні та розвитку кар’єри, так і життєвою кризою фахівців, яка в тому числі пов’язана зі здійсненням професійної діяльності у період військової агресії, політичної та економічної нестабільності.

Introduction

Findings

Conclusions