Abstract
This study aims to analyze the level of satisfaction and importance of Sistem Aplikasi Keuangan Tingkat Instansi (SAKTI) users, the strengths and weaknesses of SAKTI, and the components that need to be improved. The study used descriptive quantitative methods with primary data from 45 respondents. They are SAKTI users from the piloting office units in regional offices of DJP in Central Java and Yogyakarta. The data analysis method is the Importance Performance Analysis (IPA) method in the evaluation of SAKTI information systems with PIECES framework consisting of six attributes, namely Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, and Service. The results showed that all PIECES variables of level of importance are very important. All PIECES attributes have a negative gap value. It means that the satisfaction value is below their expectations. Based on the IPA analysis, it was found that there were 12 PIECES items in quadrant A as the main priority for improvement.
Highlights
Era informasi 4.0 ditandai dengan tantangan persaingan pasar, dengan perubahan yang cepat, kompleks, global, sangat kompetitif, dan terfokus pada pelanggan
This study aims to analyze the level of satisfaction and importance of Sistem Aplikasi Keuangan Tingkat Instansi (SAKTI) users, the strengths and weaknesses of SAKTI, and the components that need to be improved
The results showed that all PIECES variables of level of importance are very important
Summary
Era informasi 4.0 ditandai dengan tantangan persaingan pasar, dengan perubahan yang cepat, kompleks, global, sangat kompetitif, dan terfokus pada pelanggan. Kementerian Keuangan sebagai entitas publik yang melaksanakan fungsi pengelolaan keuangan negara telah melakukan modernisasi dengan implementasi TIK diantaranya melalui pembangunan berbagai aplikasi untuk pengelolaan keuangan satuan kerja. Seiring penerapan aplikasi Sistem Perbendaharaan dan Anggaran Negara (SPAN) secara penuh pada awal tahun 2015 yang merupakan modernisasi pelaksanaan fungsi pengelolaan keuangan negara pada Bendahara Umum Negara, maka aplikasi SAKTI sebagai wujud modernisasi pengelolaan anggaran pada Pengguna Anggaran Kementerian/Lembaga (K/L) yang terintegrasi dengan SPAN mulai diterapkan pula melalui PMK nomor 223/PMK.05/2015 yang menjadi dasar penerapan secara bertahap. Penelitian ini dilakukan dengan melakukan analisis tingkat kepuasan dan kepentingan pengguna SAKTI pada satker DJP di wilayah Jawa Tengah (Jateng) dan Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) yang merupakan satker Kemenkeu terbanyak di wilayah Jateng dan DIY sehingga dapat mewakili persepsi satker DJP. Kepuasan pengguna menjadi salah satu tolak ukur menentukan sistem informasi berhasil atau tidak (DeLone & McLean, 1992, hal. 62) sehingga untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan perlu pengukuran tingkat kepuasan pelanggan dengan membandingkan persepsi pelanggan dengan harapan pelanggan mengenai kinerja SAKTI
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
