Abstract
This research was conducted to determine the effect of product quality, service quality, emotional conditions, price perceptions and costs on JKN-KIS participant registration satisfaction of workers receiving wages private businesses entity in Healthcare Social Security Agency, Sampit Branch, Central Borneo. This study uses questionnaire to 100 workers receiving wages private businesses entity. The results showed that variables of product quality, service quality and price perception has significant effect on satisfaction of JKN-KIS participants workers receiving wages private businesses entity. Meanwhile, emotional condition and cost variables hasn’t significant effect on satisfaction of JKN-KIS participants workers receiving wages from private businesses entity. Then, variables of product quality, service quality, emotional condition, perceived price and cost simultaneously has significant effect satisfaction of JKN-KIS participants workers receiving wages private businesses entity with calculated F value (4.082) > F table (2.310). Based on the results of study it’s also known that service quality is the most variable has significant effect on satisfaction of JKN-KIS participants workers receiving wages private businesses entity with value of Beta Coefficients 0.196.
 Keywords: JKN-KIS, product quality, service quality, emotional condition, price perception, cost, satisfaction
Highlights
Latar belakang Undang-Undang Nomor 40 Tahun2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional menyelenggarakan mekanisme Asuransi Kesehatan Sosial yang bersifat wajib (mandatory) dan bertujuannya agar semua penduduk Indonesia terlindungi dalam sistem asuransi, sehingga mereka dapat memenuhi kebutuhan dasar kesehatan masyarakat yang layak.
Dalam menentukan kepuasan konsumen ada lima faktor yang harus diperhatikan yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan atau jasa, emosi, harga dan biaya (Lupyoadi, 2011).
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, kondisi emosional, persepsi harga dan biaya terhadap kepuasan peserta JKN-KIS pekerja penerima upah badan usaha swasta di BPJS Kesehatan Cabang Sampit Kalimantan Tengah.
Summary
2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional menyelenggarakan mekanisme Asuransi Kesehatan Sosial yang bersifat wajib (mandatory) dan bertujuannya agar semua penduduk Indonesia terlindungi dalam sistem asuransi, sehingga mereka dapat memenuhi kebutuhan dasar kesehatan masyarakat yang layak. Dalam menentukan kepuasan konsumen ada lima faktor yang harus diperhatikan yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan atau jasa, emosi, harga dan biaya (Lupyoadi, 2011). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, kondisi emosional, persepsi harga dan biaya terhadap kepuasan peserta JKN-KIS pekerja penerima upah badan usaha swasta di BPJS Kesehatan Cabang Sampit Kalimantan Tengah. Pengertian Menurut Kuswadi (2015), biaya adalah semua pengeluaran untuk mendapatkan barang atau jasa dari pihak ketiga, baik yang berkaitan dengan usaha pokok perusahaanmaupun tidak. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesan terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan- harapannya (Kotler, 2012). 3. Emosi, yaitu pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah semua HRD/Personalia/PIC Badan Usaha swasta peserta JKN-KIS di wilayah kerja BPJS Kesehatan Kantor Cabang Sampit sebanyak 2.323 orang dengan Teknik pengambilan sampel menggunakan slovin sebanyak 100 responden
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
