Abstract
This study aims to determine the relationship between the quality of nursing services and patient loyalty at the Bahagia Makassar Hospital. This study uses a cross sectional method. The sample was chosen by purposive sampling technique as many as 77 respondents in the inpatient room of RSU Bahagia Makassar. Data collection is done through a questionnaire with a Likert scale. Data were analyzed by univariate, bivariate using Chi Square test. The results showed that there was a relationship between responsiveness (ρ = 0,000), assurance (ρ = 0,000), and empaty (ρ = 0,000) with patient loyalty in the inpatient room of RSU Bahagia Makassar and there was no correlation between reabillity (ρ = 0.090) and tangible (ρ = 0.090) with patient loyalty in the inpatient room of RSU Bahagia Makassar. Empaty has the most close relationship with patient loyality in the inpatient room. For this reason, it is recommended for nursing management of Bahagia Makassar Hospital to maintain the attitude of respondents who are already good, it is necessary to make efforts to improve service quality continuously.
Highlights
PENDAHULUAN Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan
Berdasarkan tabel 4 menunjukkan bahwa dari 68 reponden dengan daya tanggap baik, 68 responden (100%) loyal dan 0 responden (0%) tidak loyal, sedangkan dari 9 responden dengan daya tanggap kurang, 3 responden (33,3%) loyal dan 6 responden (66,7%) tidak loyal
Berdasarkan tabel 5 menunjukkan bahwa dari 69 responden dengan jaminan terjamin, 69 responden (100%) loyal dan 0 responden (0%) tidak loyal, sedangkan dari 8 responden dengan jaminan tidak terjamin, 2 responden (25%) loyal dan 6 responden (75%) tidak loyal
Summary
Desain penelitian yang digunakan ialah cross sectional study dengan menganalisis variabel independen/bebas (reability, responsiveness, assurance, emphaty, tangible) dengan variabel dependen/terikat loyalitas pasien. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah rata-rata pasien perbulan dalam periode 5 bulan yang dirawat di ruang rawat inap lantai 2 sebanyak 96 pasien. Tehnik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode Purposive Sampling yaitu suatu teknik penentuan sample dengan cara memilih sampel di antara populasi didasarkan pada suatu pertimbangan tertentu. Sampel sebanyak 77 pasien rawat inap yang memenuhi kriteria inklusi dan ekslusi. Data dianalisis berdasarkan skala ukur dan tujuan penelitian dengan menggunakan perangkat lunak program komputerisasi. Data dianalisis secara univariat untuk melihat distribusi frekuensi dari karakteristik responden dari setiap variabel. Analisis bivariat menggunakan uji chi square untuk melihat hubungan variabel independen dan variabel dependen
Sign-in/Register to view highlights & summary Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
