Abstract
Keberadaan terminal dalam jaringan transportasi sangat penting, sebab merupakan tempat perpindahan moda. Terminal bus Kampung Rambutan merupakan terminal Tipe-A yang melayani hilir mudik penumpang dari dan ke berbagai kota di provinsi lain maupun berbagai tempat di dalam DKI Jakarta. Sehingga kinerja terminal adalah hal yang sangat penting agar dapat menunjang kelancaran, keamanan dan kenyamanan penumpang dalam berpindah moda. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terminal Kampung Rambutan terhadap kepuasan pengguna, mengetahui kinerja eksisting terminal berdasarkan Standar Pelayanan Minimal (SPM), dan memberi rekomendasi perbaikan pelayanan fasilitas Terminal Kampung Rambutan. Survey dilakukan dengan penyebaran kuisioner kepada pengguna terminal (penumpang) dan inventarisasi kondisi eksisting terminal. Analisis dilakukan dengan menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA) dan statistik deskriptif. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat beberapa indikator menjadi prioritas utama yang harus diperbaiki menurut pengguna terminal yaitu fasilitas bagi pengguna berkebutuhan khusus (difabel), penyampaian informasi keberangkatan dan kedatangan bus, keamanan dan kenyamanan.
Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
