Abstract
PT. Media Purna Engineering is a company engaged in the field of mechanical maintenance services rotating, hydraulic systems, construction, and piping. PT. Media Purna Engineering has never conducted a measurement of the level of satisfaction of its partner companies so that in improving the quality of service and in overcoming the complaints have not been done properly. The purpose of this study is to improve the quality of service to the satisfaction of partner companies namely PT. Krakatau Steel (Persero) Tbk for the services provided. The research method used is the method of Service Quality (Servqual) and Importance Performance Analysis (IPA) to measure the level of satisfaction and quality of services provided .. Based on research results indicate that the quality of service PT. Media Purna Engineering is good, but there are 1 service quality attribute that still need to be improved or developed from 25 attribute of service quality, that is at the 15th attribute about speed in giving solution. Recommendations for improvement include the introduction of the work area, new workers should always be supervised and supervised, schedule training, constraints please quickly inform Lieder or Supervisor to be quick in providing solutions to overcome them.
Highlights
a company engaged in the field of mechanical maintenance services rotating
Media Purna Engineering has never conducted a measurement of the level of satisfaction
The purpose of this study is to improve the quality of service to the satisfaction
Summary
Paradigma dalam menjalankan kegiatan bisnis perusahaan juga telah mengalami perkembangan. Dalam industri ini kualitas sangat penting bagi pihak perusahaan dan konsumen, karena kualitas barang ataupun jasa berpengaruh besar atau berhubungan dengan kepuasan pelanggan. Bila harapan terpenuhi oleh pelayanan perusahaan, maka jasa tersebut dikatakan memiliki kualitas yang baik dan akan dapat memuaskan pelanggan. Pada kuadran ini terdapat faktor-faktor yang dianggap penting dan atau diharapkan sebagai faktor penunjang kepuasan konsumen sehingga perusahan wajib untuk mempertahankan prestasi kinerja tersebut. C. Prioritas Rendah (Low Priority) Pada kuadran ini terdapat faktor-faktor yang dianggap mempunyai tingkat persepsi atau tingkat kinerj aktual yang rendah atau tidak terlalu penting dan atau tidak terlalu diharapkan oleh konsumen sehingga perusahaan tidak perlu memprioritaskan atau memberikan perhatian lebih terhadap faktorfaktor tersebut. Dari usulan perbaikan ini diharapkan dapat membantu pihak manajemen dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan yang diinginkan oleh mitra perusahaan. Hanya dengan sumber daya yang tinggi dapat menghasilkan kualitas pekerjaan dan pelayanan yang baik sesuai dengan yang diharapkan mitra perusahaan
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
