Abstract
The purpose of this study is the for knowing the quality of services which include reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles effect on user satisfaction services of PT Kereta Api Indonesia in Division 1 North Sumatra in the distribution of CPO and for knowing what variable most dominant influence on satisfaction of service users PT Kereta Api Indonesia Division 1 North Sumatra in the distribution of CPO. The sampling method was census method. Respondents in this study is a train service users in the process of distribution of CPO and samples taken between 5 respondents. The data collected are primary data and secondary data. The analytical method used is the analysis of linear regression. Based on the multiple linear analysis in a test based on the level of significance was obtained F count is equal to 5,487 with sig = 0.005. Because sig = 0.000 0.05 indicates that the quality of service simultaneously together or simultaneously have a strong influence (significant) to increase service user satisfaction.
Highlights
Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa yang meliputi kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa PT kereta Api Indonesia di Divisi regional 1 Sumatera Utara (Divre 1) Sumatera Utara dalam pendistribusian Crude Palm Oil (CPO) dan untuk mengetahui variabel apa yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna jasa pada PT Kereta Api Indonesia Divre 1 Sumatera Utara dalam pendistribusian CPO
The purpose of this study is the for knowing the quality of services which include reliability
a train service users in the process of distribution of CPO and samples taken between 5 respondents
Summary
Pelayanan merupakan unsur yang sangat penting didalam usaha meningkatkan kepuasan konsumen. Kegiatan pelayanan kereta api pada Divre 1 Sumatera Utara dalam pendistribusian CPO terus mengalami peningkatan yang cukup signifikan sejak tahun 2015. Pengumpulan data primer dilakukan dengan metode wawancara dengan menggunakan daftar pertanyaan (kuisoner) kepada pengguna jasa yaitu 5 perusahaan perkebunan negara dan swasta yang menggunakan jasa transportasi kereta api di PT Kereta Api Indonesia Divre 1 Sumatera Utara. Analisis ini dimaksudkan untuk mengetahui kepuasan pengguna jasa transportasi kereta api dalam proses distribusi CPO di Sumatera Utara dengan menggunakan rumus linear berganda seperti yang dikutip oleh Rangkuti (2004) dalam (Sirait dkk., 2014; Harahap, 2015 ; Maharani dkk., 2015). HASIL DAN PEMBAHASAN Divisi regional 1 Sumatera Utara (Divre 1) adalah Divre Kereta Api Indonesia yang beralamat jalan. Ia menyarankan agar pembangunan jalur kereta api dibuat sesegara mungkin untuk memperlancar perdangan ekspor di lingkungan perkebunan deli, serta mengembangkan jalan yang menghubungkan Medan-Berastagi.
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
